 Startseite > Customer First
Wir von Continental Airlines sind bestrebt, unseren Kunden einen Servicestandard zu bieten, das uns als Vorreiter in der Flugbranche von heute auszeichnet. Wir wissen, dass wir hierzu ein Produkt benötigen, auf das wir stolz sind, und Mitarbeiter, die jeden Tag gerne zur Arbeit kommen. Objektive Beweise zeigen, dass wir die Branche beim Kundendienst anführen.
Innerhalb der letzten vier Jahre wurden wir drei Mal vom Frequent Flyer-Magazin & JD Power and Associates als die Fluggesellschaft mit der größten Kundenzufriedenheit auf Langstreckenflügen ausgewählt. Darüber hinaus hat unser Service auf Inlandsflügen und internationalen Flügen zahlreiche Auszeichnungen erhalten, darunter „Freddies“ für unser OnePass-Vielfliegerprogramm, „Airline of the Year“ von OAG, „Best Managed“ von Aviation Week & Space Technology, „Most Improved Airline“ von der amerikanischen Studie zur Qualitätsbewertung von Fluggesellschaften und „Airline of the Year“ von Air Transport World. Unsere Leistung in Bezug auf pünktliche Ankunft, Gepäckausgabe und auf die Einstiegsverweigerung gehört laut US-amerikanischem Verkehrsministerium schon lange zur besten innerhalb der großen amerikanischen Fluggesellschaften. Noch wichtiger: die Zeitschrift „Fortune“ und unsere Mitarbeiter zählen uns zu den besten 100 Arbeitgebern.
Der Plan „Customer First“ beinhaltet bestimmte, freiwillige Dienstleistungsverpflichtungen, um diesen hohen Leistungsstandard aufrecht zu erhalten und, wo immer möglich, zu verbessern. Der Plan stellt keine Ergänzung und keinen Ersatz des Beförderungsvertrags dar, der unsere Konditionen der Beförderung definieren, sondern der Plan soll die anwendbaren Richtlinien auf eindeutige, einheitliche und verständliche Art und Weise erklären.
Customer First ist das Ergebnis der gemeinsamen Bemühungen der Flugbranche, des US-amerikanischen Kongresses und des US-amerikanischen Verkehrsministeriums, auf die Hauptaspekte des Services einzugehen, die sich am meisten auf unsere Kunden auswirken. Um allen Personen Zugang zu diesen Informationen zu verschaffen, kann der Plan in seiner Gesamtheit hier heruntergeladen werden. Sie erhalten ihn auch an jedem Continental-Flughafen oder in Continental-Ticketbüros. Wir raten allen unseren Kunden, dieses Dokument sorgfältig zu lesen.
Wir sind bestrebt, jeden Flug so sicher und angenehm wie möglich für unsere Kunden zu gestalten. Diese Verpflichtungen sind speziell darauf ausgelegt, die Möglichkeit zu reduzieren, dass wir dieses Ziel nicht immer erfüllen, wenn Sie mit uns fliegen, und ermöglichen uns, umgehend auf mangelhaften Service zu reagieren. Wir implementieren und untermauern unternehmensweite Schulungsprogramme und Systemverbesserungen, damit die Continental-Mitarbeiter diesen Verpflichtungen nachkommen, und wir bewerten ihre Leistungen. Wir möchten, dass uns unsere Kunden Feedback über unseren Service zukommen lassen, indem sie unsere Customer-Care-Abteilung gebührenfrei unter (USA) 1-800-WECARE2 anrufen.
Laden Sie das Customer First-Dokument herunter:
 Einige Dokumente benötigen Adobe Acrobat Reader, um gelesen werden zu können. Adobe Acrobat Reader ist bei Adobe für Windows, Macintosh, UNIX und andere Betriebssysteme kostenlos erhältlich.
|