Continental, Star Alliance - Anzuschließen, Hat Oft Fragen Gestellt

Häufig gestellte Fragen

OnePass-Vielfliegerprogramm

Programme und Konten

Wird sich aufgrund dieser Pläne auch das OnePass-Programm ändern?

Nein. Jede Veränderung des OnePass-Programms wird separat bekannt gegeben und ist nicht Bestandteil dieser Mitteilung.

Werden die Vielfliegerprogramme kombiniert?

Zu diesem Zeitpunkt ist eine Zusammenlegung der Programme nicht geplant. Jedes Programm läuft eigenständig, jedoch unter der Schirmherrschaft der Star Alliance.

Haben Kunden die Möglichkeit, die Vielfliegerkonten von Continental Airlines und United Airlines zu kombinieren?

Nein. Die Kunden behalten ihr Konto bei ihrer jeweiligen Fluggesellschaft und können durch die wechselseitige Beziehung der Programme auch bei anderen Fluggesellschaften Meilen sammeln und einlösen.

Welche Auswirkung hat der Übergang zur Star Alliance für Continental-Kunden, die ihre Buchungen, Check-ins, Flüge und Vorteile der Vielfliegerprogramme bisher bei Fluggesellschaften wie Northwest, Delta und Air France genutzt haben?

Continental ist bemüht, den Übergang von der SkyTeam-Allianz zur Star Alliance so kundenfreundlich wie möglich zu gestalten. Wir sind in der Branche als besonders kundenfreundlich bekannt und unsere Kunden können weiterhin ihre OnePass-Meilen bei SkyTeam-Fluggesellschaften und für SkyTeam-Kunden verwenden, um ihre Meilen bei uns bis zum letzten Flug am 24. Oktober 2009 zu verwenden. Außerdem haben unsere Kunden nach dem Übergang die Möglichkeit, ihre Meilen bei den zahlreichen Star Alliance-Fluggesellschaften zu sammeln und einzulösen. Es werden ihnen dabei viel mehr Reiseziele geboten, als dies jemals bei der SkyTeam-Allianz möglich war.

Erhalte ich bis zum 24. Oktober 2009 weiterhin Elite-Upgrades bei Northwest?

Ja. Sie genießen weiterhin die Vorzüge von Elite-Upgrades auf Northwest-Flügen bis 24. Oktober 2009 bzw. bis zum Datum der Zusammenführung der Treueprogramme Delta SkyMiles und Northwest WorldPerks; je nachdem welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Meilengutschrift

Wie ich erhalte Vielfliegerpunkt für Reisen mit einem Mitglied der Star Alliance ab dem 17. Oktober? neu

Ab dem 27. Okt. 2009 können Vielfliegerpunkt für Reisen mit Star Alliance-Mitgliedern gesammelt werden. Ab diesem Datum können Continental OnePass-Mitglieder ihre OnePass-Nummer bei jedem Mitglied der Star Alliance angeben, um OnePass-Meilen und Elite-Qualifikationspunkte zu sammeln. Ab diesem Datum werden Vielflieger unseren zukünftigen Star Alliance-Partnern außerdem ihre Vielfliegernummer ihrer Continental-Reservierung auf continental.com, beim Check-in, am Telefon oder am Flughafen hinzufügen können, um Meilen zu erhalten.

Ich fliege am 25. oder 26. Okt. 2009 mit einer Fluggesellschaft der Star Alliance. Erhalte ich Meilen für meine Reise? neu

Wir werden voraussichtlich sich ab 27. Okt. 2009 an der Star Alliance teilnehmen. Wir bemühen uns sicherzustellen, dass Ihnen die OnePass-Meilen automatisch gutgeschrieben werden (einschließlich Elite-Qualifikationsmeilen/-punkte), wenn Sie am 25. oder 26. Oktober mit einer Fluggesellschaft der Star Alliance reisen. Bewahren Sie Kopien Ihrer Reisedokumente (eTicket-Belege und Original-Bordkarten) für den 25. und 26. Oktober auf, bis die Meilengutschrift auf Ihrem OnePass-Kontoauszug bestätigt wurde.

Ab wann können Meilen bei den Fluggesellschaften der Star Alliance gesammelt werden und ab wann ist dies bei den Fluggesellschaften der SkyTeam-Allianz nicht mehr möglich?

Continental geht davon aus, dass die Teilnahme an der Star Alliance am 27. Oktober 2009 beginnt. Continental beabsichtigt, die Teilnahme an der SkyTeam-Allianz nach dem letzten planmäßigen Flug am 24. Oktober 2009 zu beenden.

Welche Auswirkung hat diese Veränderung auf meine bei SkyTeam-Partnern gesammelten OnePass-Meilen?

Bis zum letzten planmäßigen Flug am 24. Oktober 2009 können OnePass-Mitglieder weiterhin Meilen sammeln und einlösen und Prämienreservierungen bei SkyTeam-Partnern vornehmen.

Kann ich nach dem 24. Oktober 2009 fehlende Meilengutschriften für meine Delta- und Northwest-Flüge beantragen?

Ja. Falls Ihre Reise vor dem 25. Oktober 2009 stattfindet, können Sie innerhalb von 6 Monaten nach dem Reisedatum fehlende Meilengutschriften beantragen.

Prämienreisen

Kann ich meine bei US Airways und United Airlines gesammelten Meilen für Flüge mit Continental einlösen?

Ja. Zukünftig sind voraussichtlich auch die Mitglieder der Vielfliegerprogramme von US Airways und United in der Lage, ihre gesammelten Meilen für Prämienreisen bei Continental einzulösen.

Kann ich weiterhin OnePass-Prämienreisen bei Delta und Northwest mit Meilen buchen?

Ja. Sie können bis zum 24. Oktober 2009 weiterhin Prämienflüge bei Delta und Northwest buchen und Tickets für Prämienreisen beziehen. Alle Prämienreisen bei Delta und Northwest müssen bis zum 24. Oktober 2010 abgeschlossen sein.

Kann ich nach dem 24. Oktober 2009 Änderungen meiner Prämienflüge bei Delta und Northwest durchführen?

Ja. Sie können eine Änderung für einen anderen Flug der gleichen SkyTeam-Fluggesellschaft anfragen oder zu einem Continental-Flug wechseln. Alle Reisen müssen bis einschließlich 24. Oktober 2010 abgeschlossen sein. Wenn keine Prämiensitzplätze für die angefragte Änderung bei der gleichen SkyTeam-Fluggesellschaft oder bei Continental verfügbar sind, schreiben wir die Gebühr für die Wiedergutschrift von Meilen dem Konto gut, von dem sie ursprünglich abgezogen wurden.

Wen soll ich bezüglich Änderungen meiner Prämienreisen nach dem 24. Oktober 2009 kontaktieren?

Wenden Sie sich bei allen Fragen im Zusammenhang mit OnePass-Prämien weiterhin an Continental.

Reservierungen und Reisen

Werden sich meine bestehenden Reservierungen ändern?

Continental-Kunden können bereits gebuchte Flüge und Reisepläne wie geplant in Anspruch nehmen.

Wird Continental das Produkt ändern?

Es sind keinerlei Änderungen geplant.

Kann ich meine Delta- und Northwest-Flüge nach wie vor mit Continental buchen?

Ja. Auf Anfrage werden Delta- und Northwest-Flugoptionen angeboten.

Zugang zur Flughafen-Lounge

Ich fliege am 25. oder 26. Oktober 2009 mit einer Fluggesellschaft der Star Alliance. Habe ich in dieser Zeit Zugang zu den Lounges von Star Alliance-Partnern? neu

Wir erwarten, dass unsere Beteiligung an der Star Alliance am 27. Okt. 2009 beginnen wird. Wir bemühen uns sicherzustellen, dass berechtigte Kunden am 25. oder 26. Okt. Zugang zu den Lounges von Partnern der Star Alliance erhalten.

Erhalte ich nach dem 27. Oktober 2009 mit meiner Presidents Club-Karte Zugang zu den Red Carpet Club-Lounges von United sowie zu den Lounges anderer Star Alliance-Partner? neu

Ja, Presidents Club-Mitglieder haben Zugang zu den Red Carpet Club-Lounges sowie zu den anderen Star Alliance-Lounges. Sobald Continental der Star Alliance beigetreten ist, haben Platinum Elite- und Gold-Mitglieder von Continental, die auf internationalen Star Alliance-Flügen reisen, auch Zugang zu Star Alliance-Lounges.

Habe ich weiterhin Zugang zu den SkyTeam-Lounges? neu

Nach dem letzten Flug am 24. Oktober 2009 müssen Kunden für den Zugang zu SkyTeam-Lounges die von SkyTeam vorgegebenen Bedingungen erfüllen.

Was wird aus den Presidents Club-Vereinbarungen mit AeroMexico und Alaska Airlines? neu

Presidents Club-Mitglieder können basierend auf der aktuellen Lounge-Zugangsrichtlinie bis zum 24. Oktober 2009 weiterhin die Lounges von AeroMexico nutzen. Es können sich Änderungen bei Presidents Club-Vereinbarungen mit Partnern außerhalb der SkyTeam-Allianz ergeben. Diese Partnerschaften werden in regelmäßigen Abständen überprüft.

Der Übergangsprozess

Hintergrundinformationen

Warum hat Continental überhaupt erwogen, sich mit einer anderen Fluggesellschaft zusammenzuschließen oder zu einer anderen Allianz zu wechseln?

Wir haben stets darauf hingewiesen, dass sich die Branche rund um Continental verändert - was am Beispiel der Fusion von Northwest Airlines und Delta Air Lines sowie am dramatischen Anstieg der Kraftstoffpreise im Zusammenspiel mit einem schwachen Dollar-Kurs und einer „schwächelnden“ US-Wirtschaft sichtbar wird. Continental musste Veränderungen in der Unternehmensstrategie vornehmen, um auf die Veränderungen in der Branche zu reagieren. Wir haben den schwierigen Schritt unternommen, unsere Fluggesellschaft aufgrund der momentanen wirtschaftlichen Situation zu verkleinern und wir sind der festen Überzeugung, dass die geplante Neuorientierung der Allianzen ein weiterer Schritt ist, die Konkurrenzfähigkeit von Continental zu gewährleisten.

Warum hat Continental zur Star Alliance gewechselt, anstatt im SkyTeam zu bleiben?

Aufgrund einer Überprüfung im Anschluss an die Fusion von Delta und Northwest beabsichtigt Continental, von SkyTeam zur Star Alliance zu wechseln. Durch unsere Teilnahme an der Star Alliance können Continental-Kunden vom größeren und weltweit tätigen Star Alliance-Netzwerk, zu dem über 24 Fluggesellschaften gehören, profitieren. Continental und United sind in der Lage, ihren Kunden mehr Vorteile zu bieten als alle anderen Allianzen - mehr Reisemöglichkeiten zu mehr Reisezielen auf mehr Flügen mit einer größeren Anzahl verfügbarer Sitzplätze, sowie umfassende Tarif- und Bestandsoptionen mit nur geringen Überschneidungen.

Wie kann ich als Reisender von diesem Angebot profitieren?

Nach dem erfolgreichen Wechsel wird unsere Partnerschaft mit United Airlines zu mehr inländischen und internationalen Reisemöglichkeiten für unsere OnePass-Mitglieder führen. Darüber hinaus können wir unseren Fluggästen ein reibungsloses Verfahren für Reservierungen, Check-ins, Anschlussflüge und Gepäcktransfer bieten. Durch den Beitritt zur Star Alliance und der Zusammenarbeit mit United Airlines wird Continental in der Lage sein, Reisenden einen reibungslosen Service über ein größeres Streckennetz zu bieten.

Wie beeinflusst diese Ankündigung die Allianz von Continental mit COPA Airlines und anderen Allianz-Partnern, die nicht Teil der SkyTeam-Allianz sind?

Continental und COPA Airlines haben eine langjährige Geschäftsbeziehung, die durch dieses Vorhaben nicht beeinträchtigt wird. Continentals Partnerschaften mit anderen Fluggesellschaften außerhalb der SkyTeam-Allianz, bleiben von diesem Wechsel unberührt. Jedoch werden auch diese Partnerschaften in regelmäßigen Abständen überprüft.

Wie kann ich hinsichtlich der geplanten Änderungen auf dem Laufenden bleiben?

Abonnieren Sie einfach die E-Mail-Benachrichtigung „OnePass Neuigkeiten & Angebote“. Wir werden Sie stets über die neuesten Entwicklungen im Hinblick auf die geplante Zusammenarbeit mit United und die Teilnahme an der Star Alliance auf dem Laufenden halten.

Zeitrahmen

Wie sieht der Zeitrahmen für diesen Übergang aus? neu

Continental beabsichtigt, die Teilnahme an der SkyTeam-Allianz nach dem letzten planmäßigen Flug am 24. Oktober 2009 zu beenden. Continental geht davon aus, dass die Teilnahme an der Star Alliance am 27. Oktober 2009 beginnt. Wir denken, dass sich der Übergangszeitraum über das vierte Quartal 2009 erstrecken wird, da zahlreiche Kartell- und andere Genehmigungen erforderlich sind, bevor wir unsere Pläne in die Tat umsetzen können. Continental und United und die anderen Star Alliance-Mitglieder sind dabei, alle diese notwendigen Kartell- und sonstigen Genehmigungen einzuholen.

Was passiert beim Ausscheiden aus der SkyTeam-Allianz? neu

Continental beendet die Teilnahme an der SkyTeam-Allianz nach dem letzten planmäßigen Flug am 24. Oktober 2009. Außerdem beendet Continental bis zu diesem Datum alle Code-Sharing-Aktivitäten mit SkyTeam-Fluggesellschaften. OnePass-Mitglieder können weiterhin ihre Meilen bei den Fluggesellschaften der SkyTeam-Allianz sammeln und einlösen und SkyTeam Elite Plus-Mitglieder können auf internationalen Flügen bis zum 24. Oktober 2009 weiterhin die SkyTeam-Lounges nutzen. Continental ist sich bewusst, dass dies große Veränderungen sind, und ist darauf bedacht, diesen Übergang für unsere Kunden so reibungslos wie möglich zu gestalten.

Warum beendet Continental die Code-Share-Zusammenarbeit mit Delta und Northwest vor dem Ausscheiden aus der SkyTeam-Allianz?

Unser Code-Share-Abkommen über die Zusammenarbeit zwischen Continental, Delta und Northwest ist am 30. Juli 2009 abgelaufen.

Informationen zur Star Alliance

Was ist die Star Alliance?

Die Star Alliance, ein Bündnis mehrerer Fluggesellschaften, wurde 1997 mit dem Ziel gegründet, Kunden ein umfassenderes Angebot von weltweiten Flügen und ein angenehmeres Reiseerlebnis zu bieten. Sie war die erste globale Allianz ihrer Art. Wie auch bei SkyTeam und der Continental-Mitgliedschaft können Kunden der Star Alliance:

• Vielfliegerpunkte bei allen beteiligten Fluggesellschaften sammeln und einlösen
• sich für den Elite-Status qualifizieren
• weltweit Zugang zu First Class-, Business Class- und anderen Flughafen-Lounges der jeweiligen Allianz-Mitglieder erhalten
• gegebenenfalls von der gemeinsamen Unterbringung der Allianz-Mitglieder in Flughäfen profitieren, da sich Wartezeiten/Wartezeiten für Anschlussflüge verkürzen und besserer Kundendienst geboten werden kann
• Die Allianz bietet täglich über 16.000 Flüge zu 855 Reisezielen in 155 Ländern.
• Derzeit gehören folgende Mitglieder zu der Allianz: Adria Airways, Air Canada, Air China, Air New Zealand, ANA, Asiana Airlines, Austrian Airlines, Blue1, bmi, Croatia Airlines, EgyptAir, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Scandinavian Airlines, Shanghai Airlines, Singapore Airlines, South African Airways, Spanair, SWISS, TAP Portugal, Thai Airways Intl., Turkish Airlines, United Airlines und US Airways.

Worin liegt der Unterschied der Star Alliance im Vergleich zu anderen globalen Allianzen?

Gemessen an den Mitgliedern und Reisezielen weltweit ist die Star Alliance das größte der drei Fluggesellschafts-Bündnisse. Die Star Alliance wurde in 2007 und 2008 bei den Business Travel Awards zur „Best Airline Alliance“ gekürt.