 Inicio > El cliente es primero
En Continental Airlines estamos consagrados a brindar un nivel de servicio que nos hace líderes en la industria aérea actual. Sabemos que para lograrlo debemos contar con un producto del cual estemos orgullosos y con empleados que disfruten de venir a trabajar todos los días. La evidencia objetiva demuestra que somos líderes de la industria en el servicio de atención al cliente.
Además de ser elegidos como la aerolínea con la mejor calificación en satisfacción del cliente para vuelos largos en tres de los últimos cuatro años por la revista Frequent Flyer y por JD Power and Associates, nuestro servicio nacional e internacional ha ganado numerosos premios, entre ellos: "Freddies" por nuestro programa viajero frecuente de OnePass, "Airline of the Year" por OAG, "Best Managed" por Aviation Week & Space Technology, "Most Improved Airline" por el estudio nacional Airline Quality Rating y "Airline of the Year" por Air Transport World. El desempeño en materia de llegadas puntuales, entrega de equipaje y denegación de abordaje se ha ubicado históricamente como uno de los mejores entre las principales aerolíneas estadounidenses según el estudio realizado por el Departamento de Transporte de los Estados Unidos. Y lo que es aun más importante, fuimos nombrados uno de los 100 mejores lugares para trabajar por la revista Fortune y por nuestros empleados.
El plan "Customer First" incluye el compromiso específico de servicio voluntario para continuar ofreciendo este alto nivel de desempeño y mejorar donde sea posible. Si bien el plan no tiene la intención de modificar o reemplazar el contrato de transporte que define los términos y condiciones del transporte, éste pretende explicar las políticas aplicables de una manera clara, coherente y fácil de entender.
"Customer First" es el resultado de un esfuerzo conjunto entre la industria aérea, el Congreso de los EE. UU. y el Departamento de Transporte de los EE. UU. para tratar los puntos clave del servicio que más afectan a nuestros clientes. Para brindar acceso a esta información al público en general, se puede descargar la versión completa del plan aquí, o se puede pedir en cualquier aeropuerto donde opera Continental o en la oficina de boletos del aeropuerto. Recomendamos a nuestros clientes leer este plan detenidamente.
Nuestro objetivo es hacer de cada vuelo una experiencia segura y agradable para nuestros clientes. Estos compromisos están específicamente diseñados para reducir la posibilidad de no alcanzar ese objetivo cada vez que usted vuela con nosotros, y nos permitirá actuar rápidamente ante cualquier falla en el servicio. Estamos implementando y reforzando programas de capacitación en toda la empresa, así como también mejoras en los sistemas, para garantizar que los empleados de Continental cumplan con estos compromisos a la vez que evaluamos nuestro desempeño. Queremos que nuestros clientes nos hagan saber de qué forma nos desempeñamos comunicándose mediante una llamada gratuita al departamento de atención al cliente al 1 800 WECARE2.
Descargue el documento "Customer First":
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