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Política de privacidad

Continental se reserva el derecho de modificar esta Política de privacidad en cualquier momento sin aviso previo. En este sitio Web se publicará la versión actual de esta Política, con la fecha de su última revisión. Cualquier cambio se aplicará a toda la información reunida por Continental, incluidos los datos obtenidos con anterioridad. El usuario es responsable de leer periódicamente estos términos y condiciones. El uso continuo de este sitio Web después de tales cambios constituirá la aceptación de los mismos por parte del usuario.

Última actualización: 10 de abril de 2009

Aviso de privacidad para todos los clientes de Continental

Continental Airlines tiene el firme compromiso de proteger la privacidad y los datos personales de sus clientes, como serían los números de tarjeta de crédito y de Seguro Social, de conformidad con todas las leyes pertinentes de privacidad y protección de datos. El acceso a los datos personales está restringido a las personas que necesitan dicha información para realizar su trabajo o para proveer servicios a nuestros clientes. Se prohíbe que estas personas divulguen información de manera ilegal o no autorizada. Esta información se mantiene y descarta respetando estrictamente nuestras normas de seguridad de la información y conservación de registros.

Tenga en cuenta que cuando hace una reservación o compra un boleto en Continental para transporte de pasajeros o carga, o si participa en cualquier programa o servicio de Continental, como OnePass o Presidents Club, podrán recolectarse, utilizarse, procesarse y transferirse datos personales con el fin de: hacer una reservación; comprar un boleto; comprar el servicio de carga; participar en servicios de OnePass; obtener servicios auxiliares que incluyen las solicitudes de servicios especiales; realizar tareas de contabilidad, facturación y auditoría; verificar el crédito u otros mecanismos de pago; operar programas de viajero frecuente; probar, mantener y desarrollar sistemas; llevar adelante actividades de relaciones con los clientes; ventas y mercadotecnia; realizar análisis estadísticos; desarrollar y personalizar los servicios actuales y futuros; facilitar los viajes, incluida la obtención de autorización de inmigración y aduanas; cumplir con las leyes aplicables; proporcionar datos a terceros o agencias gubernamentales a fin de cumplir o colaborar con la implementación de medidas de seguridad para pasajeros, equipaje o carga, o para prevenir, detectar o detener hechos delictivos inminentes, o iniciar acciones judiciales contra ellos; y para proteger los derechos legales de Continental. Al reservar un boleto para transporte o comprar otros servicios, usted autoriza a Continental, y a sus afiliados y agentes autorizados a (i) recolectar, procesar, retener y utilizar , y a (ii) transferir dichos datos personales a terceros, incluidos otros transportistas y organismos gubernamentales, para que los utilicen, procesen y retengan, según Continental considere necesario para llevar a cabo los propósitos de negocio anteriormente mencionados.

La Atención al cliente de Continental es responsable de recibir, investigar y resolver las quejas de los clientes relacionadas con la Política de privacidad de Continental. Si desea revisar y rectificar sus datos personales, puede contactar al Servicio de Atención al cliente de Continental en la dirección que figura más abajo.

Contactos de Atención al cliente:

Correo electrónico:

custo@coair.com

Dirección:

Atención al cliente - NHCCR
Continental Airlines, Inc.
900 Grand Plaza Dr.
Houston, TX 77067-4323

Si usted no desea que Continental conserve y use sus datos personales con fines de mercadeo, puede optar por ser excluido de las acciones de este tipo. Los socios OnePass pueden optar por ser excluidos de dichas acciones a través de continental.com (se requiere iniciar sesión) o comunicándose con los contactos de OnePass que se indican a continuación. Las solicitudes de exclusión de quienes no sean socios OnePass deben dirigirse a la Atención al cliente de Continental, a los contactos indicados anteriormente.

Contactos de OnePass:

Correo electrónico:

onepass@coair.com

Teléfono:

713.952.1630

Dirección:

Centro de servicio OnePass
900 Grand Plaza Dr.
Houston, TX 77067-4323 EE.UU.

Aviso de privacidad para los usuarios del sitio Web de Continental Airlines

El término "Sitios Web de Continental" se utiliza para designar los siguientes sitios Web:

• continental.com
• cocargo.com
• onepassauction.com

Información reunida por Continental Airlines en los sitios Web de Continental.

A través de todos los sitios Web de Continental se reúne información sobre usted y su actividad en los sitios, incluidos dominios, navegadores y páginas visitadas. Esta información se utiliza para crear reportes estándar, para perfeccionar el contenido del sitio, y para visualizar y mejorar su experiencia en Continental. Con respecto a lo precedente, Continental se adhiere a los Principios de Zona Protegida emitidos por el Departamento de Comercio de los EE. UU. Conforme a las obligaciones que surgen del principio de "Aplicación" del programa de Zona Protegida, Continental utiliza un proceso de verificación interno que satisface los requisitos de dicho programa.

En este sitio se recaba información individual que se retiene para su uso posterior en base a los datos ingresados en la sección "Mi Cuenta". Para llevar al cabo los programas y servicios ofrecidos en conjunto con reservaciones de continental.com y el programa OnePass, son necesarios distintos datos. Estos datos, su uso, y lo que usted puede hacer para modificarlos o actualizarlos, se explica en mayor detalle a continuación.

Reservaciones en los sitios Web de Continental: La información requerida por los Sitios de Continental para reservaciones, compra y entrega de productos y servicios, que permiten a Continental contactar a sus clientes cuando sea necesario para completar la entrega de dichos productos y servicios; para personalizar su experiencia en Continental; y para proteger a Continental de posibles fraudes; se reúne durante los procesos de registro y compra. Entre la información que se recopila se incluyen nombres, direcciones de correo, direcciones de facturación, números y fechas de vencimiento de tarjetas de crédito y cargo, direcciones de correo electrónico, números de teléfono, detalles de viajes, número de socio OnePass y otros números de premios de viaje.

Los recibos y boletos se le enviarán por correo electrónico o por correo postal privado a su dirección de facturación o domicilio postal, según corresponda. En caso de que fuera necesaria más información para completar la transacción o notificarle cambios en los servicios, podemos comunicarnos con usted por teléfono, correo postal o correo electrónico.

Se utilizan "cookies" para guardar su información de preferencias, mantener el estado durante una transacción y mejorar la seguridad del sitio. Las cookies y el software de identificación de sistemas nos permiten:

• Crear una identificación de usuario única para usted. Esto le evita tener que iniciar una sesión cada vez que visita un sitio Web específico de Continental.
• Llevar el registro de una transacción de compra durante una sesión en el sitio Web específico de Continental.
• Mostrar interacción con el Programa OnePass y ofertas apropiadas.
• Reunir información sobre el modo en que le gusta utilizar los sitios Web de Continental, lo cual nos permite personalizar y perfeccionar el servicio.

Tenga en cuenta que, por razones de seguridad y auditoría, toda la información se archiva.

Información de OnePass: a través de los sitios Web de Continental se recopila información para proporcionarle productos y servicios asociados con el Programa OnePass, y los servicios de Continental. Hay dos áreas del sitio en donde se captura y utiliza información a nivel individual: "Inscríbase de inmediato" y "Mi Cuenta". Si se suscribe a OnePass a través de "Inscríbase de inmediato", se guardan datos de la solicitud de inscripción y se le asigna un número de cuenta OnePass individual. Esta información se utiliza para administrar su acumulación de millas e información de cuenta en este programa, así como para personalizar su experiencia en Continental. En "Mi Cuenta", puede ver su saldo de millas individual, sus ganancias y retiros de millas. Todas las preferencias individuales ingresadas en "Mi Cuenta" se guardan. Además, el área "Mi Cuenta" tiene una página de Subscripción de correo electrónico que le permite elegir si desea recibir mensajes de correo electrónico y, en caso afirmativo, de qué tipo. Para proteger su información confidencial, se le asigna un Número de Identificación Personal (PIN) y una contraseña (opcional) al activar su cuenta OnePass. Se recomienda no divulgar su PIN ni contraseña a terceros. Si no conoce su PIN o contraseña, utilice nuestras herramientas en línea de ayuda sobre PIN o comuníquese con el Centro de Servicios OnePass para obtener ayuda.

Subasta en Línea OnePass: Durante el proceso de registro y subasta se reúne información requerida para la búsqueda de artículos, la oferta y la entrega de productos y servicios al acumular una subasta; la comunicación de Continental o un agente de Continental con los clientes, de ser necesario; la personalización de la experiencia del usuario; y la protección de Continental contra fraude. Entre la información recopilada se incluyen nombres, dirección de envío, dirección de facturación, números de tarjeta de crédito y fechas de vencimiento, direcciones de correo electrónico, números telefónicos, y detalles de viaje, números de OnePass y otros números de premios de viaje. Se enviarán avisos de confirmación por correo electrónico a la dirección de correo electrónico de la cuenta, o por correo postal privado a la dirección de envío o facturación, según corresponda. Los usuarios pueden ser contactados por teléfono, correo postal o correo electrónico si se necesita más información para completar una transacción. Los cambios a los servicios podrán notificarse al usuario por teléfono, correo postal o correo electrónico. Durante el proceso de registro, los usuarios pueden solicitar que Continental les envíe periódicamente una notificación de las promociones por correo electrónico. Se utilizan "cookies" para guardar su información de preferencias, mantener el estado durante una transacción y mejorar la seguridad del sitio. Con fines de seguridad y auditoría, se archiva toda la información.

Uso de su dirección de correo electrónico: Su dirección de correo electrónico se requiere en las reservaciones realizadas en continental.com para ser utilizada con fines de identificación y en caso de que Continental necesite comunicarse con usted. Su dirección de correo electrónico también se requiere al crear una cuenta OnePass. La dirección de correo electrónico suministrada en la inscripción se retiene como su dirección principal de correo electrónico. Una vez que se asigna una dirección principal de correo electrónico a su cuenta OnePass, no puede eliminarla a menos que la cuenta se cierre a través del Centro de servicio de OnePass, pero se puede modificar a través de continental.com. Si no hay una dirección de correo electrónico asociada con su cuenta y agrega una, se designa automáticamente como su dirección principal de correo electrónico.

Consentimiento

Al utilizar los sitios Web de Continental o inscribirse como socio OnePass, acepta los términos de uso de datos personales aquí descritos, incluidos, entre otros, el siguiente uso de sus datos:

• facilitarle los datos a nuestras empresas asociadas, identificadas en http://www.continental.com/onepass/earn/; la transferencia de los datos a otros países, tengan o no leyes de protección de datos, y
• el procesamiento de cualquier dato delicado incluido en los datos que usted proporcione.

Elección/Opción de optar por no recibir promociones/mensajes específicos del Programa OnePass

Puede optar por no recibir mensajes de correo electrónico en la sección Subscripción de Correo Electrónico de su cuenta, debajo de "Mi Cuenta", o cancelar sus subscripciones haciendo clic en el vínculo Cancelar subscripción incluido en cada correo electrónico e ingresando la dirección de correo electrónico localizada al final del mensaje. Puede optar por ser excluido de los mensajes enumerados en la página de Suscripciones de correo electrónico, tales como Estados de cuenta OnePass, Noticias y Ofertas, Notificaciones TripAlert y Notificaciones automáticas de ascensos de clase Elite. Tenga en cuenta que no puede optar por no recibir los mensajes relacionados con el viaje comprado.

La información personal de OnePass que suministre a través del sitio continental.com se rige por las mismas nor la información de socio suministrada por teléfono o correo. (Al activar una cuenta OnePass, los socios OnePass reciben una Guía para socios que enuncia esta misma política.) De vez en cuando, la información personal puede compartirse con nuestros socios OnePass a fin de proporcionar a los socios los productos o servicios solicitados, así como para brindarles más oportunidades de acumular millas y otros beneficios asociados con la membresía a OnePass. Además, su información de socio puede combinarse con datos demográficos de terceros. Si no desea participar de estas opciones, puede seleccionar el indicador de privacidad en su número de teléfono y/o su dirección de correo en el área "Mi Cuenta" en continental.com. También puede comunicarse con el Centro de Servicio de OnePass por correo electrónico, teléfono o correo. Asegúrese de incluir su nombre, dirección y número de cuenta OnePass en toda su correspondencia y mensajes de correo electrónico:

Correo electrónico:

onepass@coair.com

Teléfono:

713.952.1630

Dirección:

Centro de servicio OnePass
900 Grand Plaza Dr.
Houston, TX 77067-4323 EE.UU.

Información de terceros proporcionada por usted: Si, durante la realización de una transacción con Continental, usted nos proporciona información de identificación personal sobre un tercero (por ejemplo, al hacer una reservación para su hija), dicha información de terceros será utilizada por Continental únicamente para completar dicha transacción.

Divulgación de información reunida por Continental Airlines

Continental no venderá ni compartirá su información personal con terceros. Continental no compartirá información que lo identifique personalmente con terceras partes sin su autorización, a excepción de como se detalla para los socios OnePass en la Guía para socios o se enuncia en la Política de privacidad de Continental. La información adicional puede ser compartida ocasionalmente con los socios de Continental y con terceros. La información adicional incluye elementos como datos demográficos, nombres de dominio y otra información sobre el tráfico del sitio, pero no incluye información de identificación personal. Algunos ejemplos son: El X% de los suscriptores son usuarios de America Online o el X% de los boletos calificados comprados son eTickets.

Uso de Otros Proveedores de servicios

Continental celebra contratos con terceros de renombre para facilitar el proceso de recolección y acumulación de información sobre transacciones y uso de la Web; la distribución de anuncios y correos electrónicos; y la operación de algunos programas de encuestas, promocionales y de sorteos. Estos terceros están sujetos a confidencialidad y a cualquier requisito necesario de privacidad y, al finalizar sus servicios, toda la información se devuelve a Continental.

Uso de Web Bugs

Los documentos Web pueden tener referencias a imágenes, a veces denominadas "single-pixel GIF" o "Web Bugs", que facilitan la recopilación de información sobre el uso de la Web. Continental utiliza Web Bugs para enviar información sobre el uso directamente a nuestros Proveedores de Servicios publicitarios y de correo electrónico. Esto nos ayuda a administrar mejor nuestros esfuerzos publicitarios y de comunicación por correo electrónico, permitiéndonos una mejor comprensión de qué anuncios o mensajes de correo electrónico atraen a los usuarios a los sitios Web de Continental.

Continental ha contratado a empresas de publicidad y análisis, como DoubleClick, para actuar en nombre de Continental con el fin de llevar registro y analizar el uso que usted hace de nuestros sitios mediante la utilización de "cookies", "pixel tags", "web beacons" y tecnologías similares. Estas empresas recopilan y comparten con nosotros, según lo solicitemos, información de uso del sitio web de quienes visitan nuestros sitios; miden e investigan la eficacia de nuestras publicidades; llevan registro del uso de las páginas y las rutas seguidas durante las visitas a nuestros sitios, nos ayudan a apuntar nuestras publicidades por Internet en nuestros sitios y en otros sitios; y llevan registro de nuestras publicidades por Internet u otros vínculos desde sitios asociados a nuestros sitios. La información reunida por estas empresas en nombre de Continental no contiene su nombre, dirección, dirección de correo electrónico ni ningún otro dato que lo identifique personalmente. No obstante, si lo desea, puede optar por ser excluido del seguimiento de DoubleClick.

Actualización o desactivación de información de identificación personal en las bases de datos de Continental Airlines.

Toda la información de identificación personal recopilada en los sitios Web de Continental está a su disposición para fines de revisión y actualización. Para ello, utilice la información de Contacto de Continental que aparece más abajo. Para corregir o actualizar información de identificación personal relativa a OnePass, entre en su cuenta OnePass, seleccione el botón "Mi Cuenta" y haga las correcciones/actualizaciones necesarias, o bien comuníquese con el Centro de servicio de OnePass. Por razones de seguridad, no se muestran los números completos de tarjetas de crédito.

Formularios para comentarios sobre Continental: Las preguntas y comentarios enviados en línea pueden ser publicados en la revista de Continental, en continental.com, o en otras publicaciones si Continental considera que es necesario y apropiado.

Todos los comentarios se revisan. Continental posiblemente se comunique con usted si usted así lo solicita o si Continental considera que el mensaje merece así lo requiere. Los comentarios, tanto colectivos como individuales, se utilizan para ayudar a mejorar Continental Airlines y otros productos y servicios de Continental.

Por razones de seguridad y auditoría, toda la información de contacto se almacena.

Seguridad de los datos

Para mantener la exactitud de sus datos, así como para evitar el acceso no autorizado y garantizar el uso correcto de la información, Continental utiliza las medidas físicas, electrónicas y administrativas apropiadas para salvaguardar y asegurar los datos que recopilamos en línea.

Niños

Ninguna sección de los sitios Web o servicios en línea de Continental está dirigida a los niños. Continental no recopila información personal de individuos que Continental sepa que son menores de 13 años.

Cómo contactarnos

Si desea contactarnos para un asunto relacionado con la privacidad, utilice la información que se muestra a continuación. Asegúrese de incluir su nombre, dirección y número de cuenta OnePass (si es socio OnePass) en toda su correspondencia y mensajes de correo electrónico.

Socios OnePass:

Correo electrónico:

onepass@coair.com

Teléfono:

713.952.1630

Dirección:

Centro de servicio OnePass
900 Grand Plaza Dr.
Houston, TX 77067-4323 EE.UU.

Oficinas de Atención al cliente de Continental:

América del Norte, América Central, Sudamérica, el Caribe, Hawai, Europa, el Medio Oriente y África

Correo electrónico:

custo@coair.com

Dirección:

Atención al cliente - NHCCR
Continental Airlines, Inc.
900 Grand Plaza Dr.
Houston, TX 77067-4323 EE. UU.

Contacto de Webmaster:

Correo electrónico:

flyco_webmaster@coair.com

La política de privacidad de Continental se aplica únicamente a los sitios Web de Continental administrados por Continental o por terceros subcontratados (, www.cocargo.com, www.continental.com, www.cotimetable.com, www.onepassauction.com). Se le remitirá a las políticas de privacidad de los host de otros sitios Web, incluidos Continental Airlines Vacations (www.covacations.com) o los de nuestros socios de códigos compartidos, algunos de los cuales pueden encontrarse siguiendo los enlaces en los sitios Web de Continental. Si decide utilizar otros sitios Web que tienen enlaces desde nuestro sitio, recuerde leer sus declaraciones de privacidad.