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Reembolsos en 24 horas en continental.com
Todos los clientes que reserven viajes en continental.com o en Reservaciones de Continental deberán comprar los boletos en el momento en que hagan las reservaciones. Los pasajeros tienen la flexibilidad de hacer cambios a las reservaciones dentro de las 24 horas siguientes, sin incurrir en cargos por dichos cambios. Esto incluye la cancelación de la reservación y la solicitud de un reembolso a la forma de pago original. (Vea los cronogramas de reembolsos en la sección "Información general sobre reembolsos", más adelante).
Esta política se aplica también a viajes de premio OnePass. Los clientes tendrán un límite de tres días para comprar el boleto si no tienen millas suficientes en su cuenta OnePass. Esto les dará tiempo para solicitar transferencias de millas o comprar millas a través de la opción de Compra de millas.
Términos y condiciones
- El plazo de 24 horas se define como el período de 24 horas a partir de la hora en que se completa la reservación.
- No hay excepciones a esta política para socios Elite de OnePass.
- Los boletos exentos de esta política son boletos de grupos y boletos comprados con Western Union, efectivo o certificados electrónicos. Estas reservaciones se colocarán en una lista de espera de cortesía para permitir que se lleven a cabo los arreglos necesarios para la emisión de los boletos.
Reembolso de recargos:
Los recargos, incluyendo recargos de combustible y de seguro registrados como YQ, siguen la regla de reembolso de la tarifa. Si la tarifa es No reembolsable, los recargos son también No reembolsables.
Reembolsos que se procesan dentro de los 7 días hábiles de la solicitud:
Reembolsos que se procesan dentro de los 20 días hábiles de la solicitud:
- Efectivo o cheque
- TeleCheck
- Bill Me Later®
- Certificados de Regalo de continental.com
- Gift Account de continental.com
- Certificado electrónico de viaje (ETC)
- Western Union (excluido cualquier cargo por servicio)
Formularios en línea:
El Departamento de servicios de reembolsos de Continental Airlines está abierto de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 4:00 p. m., hora del centro.
Teléfono: 800 932 2732, opción 5
Correo electrónico: RefundsHouston@coair.com
Incluya su número de boleto, el nombre del pasajero que figura en el boleto y la información del vuelo (nombre del pasajero, número de vuelo, fecha de viaje y ciudad de salida). Además, indique el motivo de su solicitud.
También puede comunicarse con la oficina de reservaciones de Continental para obtener ayuda.
El Impuesto a pasajeros de aviones de los Países Bajos (KV) se revocó a partir del 1° de julio de 2009. Si tiene alguna pregunta al respecto o solicita un reembolso por esta revocación del impuesto, comuníquese con Servicio de reembolsos al cliente en RefundsHouston@coair.com o por fax en el 713 324 1431. Incluya el número de boleto, el nombre del pasajero y la información de contacto.
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