 Inicio > Información de viaje > Información del equipaje > Artículos dañados
Los artículos dañados deben reportarse en la Oficina de Servicios de Equipaje del Aeropuerto, inmediatamente después de la llegada de su vuelo, en donde serán inspeccionados; o deben ser vistos por Continental Airlines y reportados por escrito, dentro de las 4 horas (7 días para los vuelos internacionales) posteriores a la llegada del vuelo. Para obtener información sobre artículos dañados, comuníquese con la Oficina de Servicio de Equipaje del aeropuerto donde reportó el daño.
Durante las actividades normales de transporte, su equipaje puede mostrar evidencia de uso. Continental no se hace responsable de roturas menores, raspaduras, desgastes, abolladuras o suciedad. Continental no se hace responsable del desgaste que resulte del uso normal o de lo siguiente:
- Daños en las ruedas, las patas o las manijas extensibles de las maletas; daños en maletas con exceso de contenido, y artículos frágiles o perecederos.
- Pérdida de candados externos, correas de ajuste o correas de seguridad.
- Defectos del fabricante.
Artículos faltantes
Los artículos faltantes del equipaje deben reportarse en la Oficina de Servicios de Equipaje del aeropuerto inmediatamente después de la llegada de su vuelo; además, debe notificarse por escrito a Continental Airlines dentro de las siguientes 4 horas del descubrimiento. Los artículos faltantes podrán reportarse al Centro de solución de problemas de equipaje de Continental Airlines llamando a su número telefónico gratuito que opera las 24 horas del día: 1 800 335 2247 (1 800 335 BAGS), opción 1. Si la línea gratuita no está disponible en su área, llame al 281.821.3526 opción 1.
Formulario de reclamo para equipaje documentado al que le faltan artículos
Para su conveniencia, puede descargar el formulario de reclamo en formato Adobe PDF en inglés, francés, español y portugués.
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Artículos perdidos o dañados en los puntos de control de seguridad
Continental no se hace responsable por la propiedad perdida o dañada debido a los requisitos de control de seguridad.
El 17 de febrero de 2002, la Administración de Seguridad de Transporte ("TSA") asumió la responsabilidad de la seguridad en los aeropuertos. La TSA es ahora responsable de revisar todos los reclamos en relación con el control de pasajeros y su equipaje y, con limitadas excepciones, determina el pago y el importe total de los reclamos. Para proteger sus derechos, debe presentar una reclamación por escrito a la TSA. Se recomienda llamar a la línea directa para el consumidor de la TSA al 1 866 289 9673 para obtener ayuda.
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