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Modifications du programme
Continental Airlines et tous les partenaires OnePass se réservent le droit de modifier tout aspect du programme OnePass à tout moment sur préavis de 30 jours adressé aux adhérents actifs. Ce droit comprend notamment celui de modifier l’affiliation de partenaires, la réglementation concernant l’accumulation de miles, les règles d’acquisition du statut Elite, les avantages Elite et la réglementation concernant l’utilisation des miles. Cependant, les règles régissant l'utilisation des voyages primes, telles que les villes desservies, les horaires des vols, les limitations de places ou de sièges disponibles, les restrictions en matière de dates de voyage et autres points particuliers relatifs aux offres promotionnelles, sont susceptibles d'être modifiées à la discrétion de Continental Airlines ou du partenaire OnePass avec ou sans préavis. Continental Airlines n’est pas responsable des mesures unilatérales prises par les partenaires du programme OnePass.
Les informations officielles et à jour concernant le programme OnePass sont disponibles dans la section «Voyageur régulier» de continental.com. Les informations sur le programme OnePass publiées sur continental.com font autorité en matière de conditions générales d’adhésion à OnePass et remplacent toute information contradictoire contenue dans les communications publiées antérieurement.
Continental Airlines se réserve le droit de mettre fin au programme OnePass sur préavis de six mois à ses adhérents. Ainsi, quel que soit votre niveau de participation au programme, votre droit à accumuler des miles et à utiliser vos Primes sera résilié six mois après que vous en aurez été informé.
Confidentialité du compte
Les informations du compte OnePass sont la propriété de Continental Airlines. Pour pouvoir adhérer au programme OnePass, vous devez donner à Continental votre consentement et votre autorisation de collecter, d’utiliser et de transférer les données personnelles que vous nous avez fournies, aux autres bureaux de Continental aux États-Unis et dans le monde entier afin de permettre à Continental de vous fournir ses produits et services.
Continental peut, à sa discrétion, transmettre des informations concernant votre compte OnePass à des partenaires OnePass à des fins promotionnelles, ainsi qu’à certains organismes gouvernementaux pour des raisons de sécurité. Si vous ne souhaitez plus recevoir de promotions de Continental Airlines ou de nos partenaires OnePass ou si vos informations personnelles ont été modifiées, veuillez vous rendre sur la page Mon compte ou contacter votre service OnePass local. Vous pouvez également accéder à la politique de confidentialité complète de Continental.
Vous n’êtes autorisé à accéder aux informations sur votre compte OnePass que pour obtenir des informations sur votre compte OnePass, à l’exclusion de tout autre objectif. Vous ne pouvez pas déléguer ou donner de procuration ou autre autorisation concernant un tel accès. Tout autre usage des informations du compte OnePass est strictement interdit. Vous pouvez reproduire des informations concernant votre propre compte pour votre usage personnel et, en contrepartie de cette autorisation, vous convenez que les copies de ces informations conservent tous les copyrights et autres avis de propriété qu’elles contiennent. La reproduction de ces informations de quelque manière que ce soit nécessite le consentement exprès et écrit de Continental Airlines.
L’accès aux informations du compte OnePass via continental.com est réservé aux adhérents et sous réserve des limitations et restrictions d’utilisation stipulées par la présente.
Afin de protéger vos informations confidentielles, il vous sera demandé de fournir votre code PIN pour procéder à certaines transactions par écrit, par téléphone ou par internet.
Propriété du compte
Vous ne pouvez avoir qu’un seul compte OnePass, créé avec vos nom et prénom complets (pas d’initiales s’il vous plaît). Vous seul pouvez accumuler des miles sur votre compte. Vous ne pouvez pas transférer ou combiner des miles entre votre compte et d’autres comptes OnePass, y compris ceux de votre famille.
Les sociétés et/ou autres entités juridiques ne peuvent pas adhérer au programme OnePass.
Afin que nous puissions maintenir l’intégrité du programme OnePass, Continental Airlines enquêtera sur tous les comptes soupçonnés de violer des règles du programme OnePass, du contrat de transport (Contract of Carriage) de Continental (notamment la Règle 21), des règles tarifaires (y compris, mais non limité à l’émission de billets pour des destinations situées avant le lieu de départ ou au-delà (Hidden-City Routing, Back-to-Back Ticketing, Point-Beyond Ticketing et Throw-Away Ticketing)) ou des règles d’utilisation des miles OnePass ou des Primes, notamment toute autre utilisation que celle qui était prévue initialement par Continental Airlines ou les partenaires OnePass comme indiqué sur ce site, tel que modifié occasionnellement, avec ou sans préavis, sous réserve d’action administrative ou judiciaire de la part de Continental Airlines. Les comptes en infraction seront soumis aux pénalités ou aux déductions appropriées y compris, notamment, révocation du statut Elite, résiliation du compte, confiscation de miles et remboursement à Continental Airlines de la valeur du voyage dépassant le tarif payé par débit de miles du compte OnePass de l’adhérent et annulation des certificats et des billets primes émis en échange de certificats primes.
Numéro d’identification personnel (code PIN)
Votre numéro d’identification personnel (code PIN) est spécifique à votre compte. Il est destiné à protéger ce dernier contre toute utilisation illicite. Votre code PIN est nécessaire pour faire des réservations, utiliser vos miles, changer l’adresse associée à votre compte et pour de nombreux autres services OnePass.
Vous pouvez demander votre code PIN en ligne ou en téléphonant au service OnePass. Si vous demandez votre PIN au Service OnePass, vous recevrez une lettre vous indiquant votre code PIN dans les 7 à 10 jours suivant votre demande (Pour des raisons de sécurité et pour éviter toute utilisation non autorisée de votre compte OnePass, votre code PIN ne vous sera pas transmis en ligne ou par téléphone.)
Continental Airlines décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou d’utilisation frauduleuse d’un code PIN et ne sera pas tenue de re-créditer un débit en miles prélevé sur votre compte par toute personne ayant cherché à utiliser des miles en fournissant votre code PIN. En conséquence, il convient de conserver ce numéro en lieu sûr et de ne le confier à personne, excepté à votre représentant Continental Airlines.
Modifications de compte
Les changements de nom doivent être communiqués par écrit au service OnePass et accompagnés de justificatifs légaux tels que la copie de votre certificat de mariage, jugement de divorce ou ordonnance judiciaire. Les changements d’adresse peuvent être effectués en ligne dans Mon compte.
Certains billets de Continental Airlines et d’autres compagnies aériennes partenaires OnePass, certaines locations de véhicules et certains séjours à l’hôtel ne donnent pas droit à l’accumulation de miles. Ceci inclut mais n'est pas limité à :
- Les billets, produits ou services achetés et utilisés en violation des conditions générales applicables aux partenaires OnePass de Continental. Les billets Continental achetés et utilisés en violation du Contrat de transport (Contract of Carriage) ou des tarifs de Continental, tels que les billets ayant des destinations avant ou au-delà de votre lieu de départ ou de destination prévu (Hidden-Cities Ticketing, Throwaway Ticketing, Back-to-Back Ticketing ou Point-Beyond Ticketing) sont également exclus.
- Tous les voyages gratuits, y compris les voyages primes OnePass.
- Les vols affrétés à tarif non publié.
- Les billets gratuits ou à tarif réduit réservés aux agences de voyages.
- Les certificats promotionnels.
- Les tarifs non publiés tels que ceux de priceline.com et Hotwire.
Continental Airlines et l’ensemble de ses partenaires aériens et autres partenaires OnePass se réservent le droit d’exclure la possibilité de crédit de miles de certains tarifs, programmes, itinéraires, locations et séjours.
Crédits liés à d’autres programmes que OnePass
Les services des partenaires OnePass de Continental Airlines utilisés pour gagner des miles OnePass ne peuvent en aucun cas être utilisés pour bénéficier de crédits provenant d’autres programmes de fidélisation, sauf stipulations contraires.
Expiration des miles
Les miles n’ont actuellement pas de date d’expiration. Continental Airlines se réserve toutefois le droit d’imposer des limites ou de mettre fin au programme OnePass, ce qui mettrait fin à votre possibilité d'utiliser des Primes.
Adhérent inactif
Si aucun mile n’est ajouté à votre compte pendant 18 mois consécutifs, votre abonnement peut être annulé, de même que vos miles. Pour maintenir votre compte actif, vous pouvez gagner des miles avec divers partenaires aériens, des partenaires d'autres secteurs et des commerçants. Veuillez consulter la section Gagner des miles de ce site, où vous trouverez une liste complète de nos partenaires.
Transfert de primes et de miles
Si une autre personne que celle dont le nom figure sur le billet prime tente de l’utiliser, il sera annulé ainsi que le voyage. Les primes modifiées seront également annulées.
Les primes et miles OnePass sur votre compte OnePass ne peuvent pas être vendus, échangés, négociés ou achetés, sauf dans le cadre de programmes entièrement autorisés et/ou parrainés par Continental Airlines. Les primes et miles obtenus en violation de cette règle peuvent entraîner la résiliation de votre abonnement OnePass et l’annulation de la totalité des miles déposés sur votre compte.
Conditions générales du programme Elite
Le programme Elite est une extension du programme de fidélisation OnePass. Toutes les règles du programme OnePass sont applicables, sauf indication contraire de Continental. En cas d’incohérence, les règles du programme OnePass seront appliquées.
2009 Les avantages Elite OnePass sont valables du Mar. 1, 2009 jusqu’au Feb. 28, 2010 et sont susceptibles d’être modifiés d’une année sur l’autre. Le programme Elite entrant en vigueur le Mar. 1, 2010, n’inclura pas nécessairement tous les bénéfices actuels.
Autres règles et restrictions
Les offres promotionnelles et/ou codes de promotion associés ne sont valables que s'ils vous sont communiqués par Continental. Vous ne pouvez pas utiliser des offres promotionnelles et/ou codes de promotions obtenus de manière inappropriée y compris, entre autre, en tentant de participer à une offre promotionnelle avec des codes qui ne vous ont pas été fournis par Continental. Les primes et miles obtenus en violation de cette règle peuvent entraîner la résiliation de votre abonnement OnePass et l’annulation de la totalité des miles déposés sur votre compte.
D’autres règles et restrictions s'appliquent au programme et sont détaillées sur ce site web.
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