Mon compte

Puis-je modifier mon courriel ?

Oui, cliquez sur Paramètres courriel puis sur Édition pour modifier votre adresse électronique dans toutes les catégories nécessaires. Votre principale adresse courriel Continental est la première à s'afficher dans la liste de vos adresses courriel enregistrées ; nous l'utiliserons pour vous contacter au sujet de votre compte ou de vos réservations.

Comment modifier mon nom sur mon compte ?

Les modifications de nom doivent être soumises par écrit et accompagnées d’un document juridique tel qu’une copie de votre acte de mariage, une décision de justice ou une décision de divorce. Veuillez envoyer les documents avec le numéro de votre compte OnePass à : OnePass Service Center, P. O. Box 4365, Houston, TX 77210-4365

Pourquoi avez-vous besoin de mon numéro de téléphone ?

Continental peut utiliser votre numéro de téléphone pour vous contacter dans le cas où l’adresse courriel présente dans votre profil serait inexacte.

Quel nom dois-je indiquer dans mon compte ?

Le même qui figure sur votre pièce d’identité officielle (passeport ou permis de conduire).

Puis-je utiliser une boîte postale comme adresse postale ?

Oui, vous pouvez utiliser une boîte postale comme adresse postale.

Comment mettre à jour les informations de ma carte de crédit ?

Vous pouvez ajouter ou modifier les informations de paiement dans Profil compte puis sélectionner Modes de paiement enregistrés.

Où puis-je indiquer mes préférences de recherche de vols ?

Voyageurs enregistrés vous permet d’enregistrer des informations telles que vos préférences en matière de places pour un usage futur lorsque vous réservez sur continental.com. Préférences de recherche vous permettra de paramétrer vos préférences de recherche d’aéroport, de cabine et de résultats de recherche pour des recherches de vols futurs.

Pourquoi dois-je completer les informtions sur Mon compte ?

En remplissant le profil de Mon compte, vous pouvez organiser votre voyage rapidement et facilement en utilisant vos préférences enregistrées.

Dois-je utiliser mon numéro OnePass et mon code PIN pour accéder à mon compte ?

Non, vous pouvez créer un nom d’utilisateur et un mot de passe faciles à retenir dans Paramètres comptes. En définissant un nom d’utilisateur et un mot de passe facultatifs pour votre compte, vous pouvez choisir d’utiliser votre nom d’utilisateur ou votre numéro OnePass pour vous connecter à continental.com.

Où puis-je trouver des informations sur les miles ?

Les derniers miles accumulés figurent en haut de la page Mon compte. Pour voir les relevés OnePass et les gains de miles mensuelles, sélectionnez Afficher mes relevés OnePass.

Quelle est la fréquence de mise à jour des informations sur les miles ?

Les miles indiqués sur le site Web sont mis à jour en temps réel et constituent les dernières informations disponibles de votre compte. Ces informations sont identiques à celles que verrait un agent ou un représentant CO.

Mon compte OnePass a des miles manquant. Que puis-je faire ?

Pour demander un crédit de miles pour des vols opérés par Continental au cours des six derniers mois, vous pouvez faire cette demande en ligne Pour demander un crédit de miles pour des activités liées à des partenaires aériens, de location de voitures ou de réservation hôtelière ou à des activités non liées au voyage, visitez la page Coordonnées OnePass.

Puis-je recevoir un crédit pour des voyages effectués avant l’ouverture de mon compte OnePass ?

Vous pouvez recevoir gratuitement un crédit de miles pour des vols opérés par Continental effectués jusqu’à 30 jours avant votre date d’adhésion. Aucun crédit de miles ne sera accordé pour des vols effectués avec des compagnies partenaires. Vous pouvez également recevoir un crédit de miles pour des vols opérés par Continental, effectués entre 31 jours et six mois avant votre date d’adhésion moyennant 25 USD de frais de traitement. Veuillez contacter le centre de services OnePass ou envoyer une copie de tous les reçus de billets et les cartes d’embarquement originales correspondant à votre ou vos vols Continental à : OnePass Service Center, P. O. Box 4365, Houston, TX 77210-4365.
Si les vols ont été effectués plus de 30 jours avant votre date d’adhésion, veuillez indiquer votre numéro de compte OnePass et un numéro de téléphone, ainsi qu’un numéro de carte de crédit et sa date d’expiration. Le paiement peut également être effectué par chèque ou par mandat. Veuillez libeller votre chèque à l'ordre de Continental Airlines et inclure une forme d'identification (numéro de permis de conduire, numéro de passeport ou de matricule militaire) Ces informations doivent figurer en haut à gauche du chèque. Toutes les demandes de miles manquants doivent être soumises dans les six mois suivant la date du vol.

Comment transférer des miles ou points d’autres partenaires éligibles vers mon compte OnePass ?

Vous pouvez obtenir des informations sur le transfert de miles d’hôtels, sociétés de chemin de fer et de carte de crédit/paiement partenaires à la page Transférer points en miles. Les miles gagnés dans les programmes de fidélisation d'autres compagnies aériennes ne peuvent pas être transférés sur votre compte OnePass. Pour savoir comment utiliser ces miles, contactez la compagnie partenaire.

J’ai plusieurs comptes OnePass. Puis-je les regrouper ?

Pour regrouper des comptes, les noms et adresses figurant sur chaque compte doivent être identiques. Vous pouvez adresser une demande signée de regroupement de comptes avec une demande de code PIN à : OnePass Service Center, P.O. Box 4365, Houston, TX 77210-4365.
Veuillez indiquer les informations suivantes : numéros de compte OnePass, code PIN, adresse indiquée sur les comptes, adresse et numéros de téléphone actuels, signature du titulaire du compte, copie d’une pièce d’identité officielle et numéro du·compte que vous souhaitez·conserver.

Est-il prudent de payer par carte de crédit sur continental.com ?

Oui, les informations de votre carte de crédit sont sécurisées par la technologie avancée SSL (Protocole de sécurisation) pour protéger les informations personnelles transmises sur Internet. Le protocole SSL est une technologie standard supportée par Internet Explorer, Netscape, Safari, Firefox et autres navigateurs populaires. Continental Airlines utilise le protocole SSL pour crypter totalement les données de votre carte de crédit afin qu’elles ne puissent être lues par une autre personne.

Qu'est-ce qu'un abonnement par courriel ?

Continental.com offre diverses lettres d'information sur abonnement par courriel, dont la notification de tarifs promotionnels, les offres OnePass et le cours des actions. Pour vous désabonner, allez à votre Profil de·compte dans Paramètres courriel .