Adhésion au programme OnePass

Quel nom dois-je indiquer dans mon compte ?
Le même qui figure sur votre pièce d’identité officielle (passeport ou permis de conduire).

Pourquoi avez-vous besoin de mon numéro de téléphone ?
Continental peut utiliser votre numéro de téléphone pour vous contacter dans le cas où l’adresse courriel présente dans votre profil serait inexacte.

Puis-je utiliser une boîte postale comme adresse postale ?
Oui, vous pouvez utiliser une boîte postale comme adresse postale.

Dois-je utiliser mon numéro OnePass et mon code PIN pour accéder à mon compte ?
Non, vous pouvez créer un nom d’utilisateur et un mot de passe faciles à retenir dans Paramètres comptes. En définissant un nom d’utilisateur et un mot de passe facultatifs pour votre compte, vous pouvez choisir d’utiliser votre nom d’utilisateur ou votre numéro OnePass pour vous connecter à continental.com.

Puis-je recevoir un crédit pour des voyages effectués avant l'ouverture de mon compte OnePass ?
Vous pouvez recevoir gratuitement un crédit de miles pour des vols opérés par Continental effectués jusqu’à 30 jours avant votre date d’adhésion. Aucun crédit de miles ne sera accordé pour des vols effectués avec des compagnies partenaires.
Vous pouvez également recevoir un crédit de miles pour des vols opérés par Continental, effectués entre 31 jours et six mois avant votre date d’adhésion moyennant 25 USD de frais de traitement. Veuillez contacter le centre de services OnePass au numéro ci-dessous ou envoyer une copie de tous les reçus de billets et les cartes d’embarquement originales correspondant à votre ou vos vols Continental à : OnePass Service Center, P. O. Box 713, Houston, TX 952-1630.
Si vous êtes hors des États-Unis, allez à la page Coordonnées OnePass.
Si les vols ont été effectués plus de 30 jours avant votre date d’adhésion, veuillez indiquer votre numéro de compte OnePass et un numéro de téléphone, ainsi qu’un numéro de carte de crédit et sa date d’expiration. Le paiement peut également être effectué par chèque ou par mandat. Veuillez libeller votre chèque à l'ordre de Continental Airlines et inclure une forme d'identification (numéro de permis de conduire, numéro de passeport ou de matricule militaire) Ces informations doivent figurer en haut à gauche du chèque.
Toutes les demandes de miles manquants doivent être soumises dans les six mois suivant la date du vol.

Où puis-je trouver des informations sur les miles ?
Votre dernier gain de miles figure en haut de la page Mon compte ou sur la page d'accueil lorsque vous vous connectez à votre compte OnePass. Pour voir les relevés OnePass et les gains de miles mensuelles, sélectionnez Afficher mes relevés OnePass.

Quelle est la fréquence de mise à jour des informations sur les miles ?
Les miles indiqués sur le site Web sont mis à jour en temps réel et constituent les dernières informations disponibles de votre compte. Ces informations sont identiques à celles que verrait un représentant de Continental.

Mon compte OnePass a des miles manquant. Que puis-je faire ?
Pour demander un crédit de miles pour des vols opérés par Continental au cours des six derniers mois, vous pouvez faire cette demande en ligne. Pour demander un crédit de miles pour des activités liées à des partenaires aériens, de location de voitures ou de réservation hôtelière ou à des activités non liées au voyage, visitez la page Coordonnées OnePass. Veuillez joindre à chaque correspondance vos nom, adresse, numéro de compte OnePass et un numéro de téléphone joignable en journée..

J’ai oublié mon numéro OnePass ou mon code PIN. Comment les retrouver ?
Si vous ne connaissez pas votre numéro OnePass et/ou votre code PIN, accédez à la page Numéro OnePass et résolution PIN et indiquez votre adresse électronique Continental principale afin de recevoir un courriel avec votre numéro OnePass et l'option de modifier votre code PIN. Veuillez ne pas créer un deuxième compte OnePass.

J’ai plusieurs comptes OnePass. Puis-je les regrouper ?
Pour regrouper des comptes, les noms et adresses figurant sur chaque compte doivent être identiques. Vous pouvez adresser une demande signée de regroupement de comptes avec une demande de code PIN à : OnePass Service Center, P.O. Box 4365, Houston, TX 77210-4365.
Veuillez indiquer les informations suivantes : numéros de compte OnePass, code PIN, adresse indiquée sur les comptes, adresse et numéros de téléphone actuels, signature du titulaire du compte, copie d’une pièce d’identité officielle et numéro du compte que vous souhaitez conserver.

Dois-je prendre l'avion pour gagner des miles OnePass ?
Notre programme OnePass vous offre plusieurs moyens de gagner des miles avec les séjours hôteliers et les locations de voitures. La section Gagner des miles de notre site Web présente une liste complète des partenaires.

Où puis-je trouver les informations et offres les plus récentes pour les membres OnePass ?
Accédez à la section Informations et Offres OnePass pour découvrir les offres de Continental et de nos partenaires ainsi que les dernières informations sur le programme.