Continental rejoint Star Alliance - Questions les plus fréquentes

Questions les plus fréquentes

Programme de fidélité OnePass

Programme et comptes

Le programme OnePass va-t-il changer avec cette annonce ?

Non. Tout changement au programme OnePass sera annoncé individuellement et ne fait pas partie de cette annonce.

Les programmes de fidélité seront-ils combinés ?

Il n'y a aucun projet de combinaison des programmes à ce jour. Chacun fonctionnera avec réciprocité sous la tutelle de Star Alliance.

Les clients pourront-ils combiner leurs comptes de voyageur régulier de Continental Airlines et United Airlines ?

Non. Les clients garderont leur compte pour une compagnie aérienne et utiliseront la réciprocité entre les programmes pour gagner et échanger des miles sur d'autres compagnies aériennes.

Votre transition vers Star Alliance n'aura-t-elle pas un impact sur les clients de Continental qui ont l'habitude de réserver, de s'enregistrer, d'utiliser les avantages du programme de fidélité et de voyager sur les compagnies aériennes telles que Northwest, Delta et Air France ?

Continental travaillera dans le but d'offrir aux clients une transition de SkyTeam à Star qui soit dans leur intérêt. Nous sommes réputés pour être toujours à l'écoute de nos clients : ces derniers peuvent toujours utiliser leurs miles OnePass sur les compagnies aériennes SkyTeam et les clients de SkyTeam peuvent toujours utiliser leurs miles sur nos vols jusqu'à notre dernier vol du 24 octobre 2009. De plus, lorsque la transition sera faite, nos clients pourront gagner et échanger des miles avec les nombreuses compagnies aériennes Star Alliance, et nous leur offrirons un choix de destinations plus large que celui que nous proposions lorsque nous étions membres de SkyTeam.

Est-ce que je continuerai à recevoir des surclassements Elite avec Northwest jusqu'au 24 octobre 2009 ?

Oui. Vous allez continuer à bénéficier des privilèges de surclassement Elite sur Northwest jusqu'au 24 octobre 2009 ou jusqu'à la date de l'intégration du programme de fidélité Delta SkyMiles et Northwest WorldPerks, en fonction de celle qui survient en premier.

Cumul de miles

Comment recevrai-je les crédits de fidélité pour mes voyages effectués sur une compagnie aérienne membre de Star Alliance à partir du 27 octobre inclus ? nouveau

À partir du 27 octobre 2009, les voyages effectués sur les compagnies aériennes membres de Star Alliance donneront droit à des crédits de fidélité. À partir de cette date, les adhérents OnePass Continental pourront fournir leur numéro OnePass à toutes les compagnies aériennes membres de Star Alliance pour gagner des miles OnePass et des crédits de qualification Elite. À partir de la même date, les voyageurs réguliers de nos futurs partenaires Star Alliance pourront ajouter leur numéro de voyageur régulier sur leur réservation Continental pour gagner des miles sur continental.com, à l'enregistrement, par téléphone ou à l'aéroport.

Je voyagerai le 25 ou le 26 octobre 2009 sur une compagnie aérienne Star Alliance. Gagnerai-je des miles sur ce voyage ? nouveau

Notre participation à Star Alliance doit commencer le 27 octobre 2009. Si vous voyagez sur une compagnie aérienne Star Alliance le 25 ou le 26 octobre, nous nous efforcerons de vous garantir un crédit de miles OnePass automatique (y compris les miles/points de qualification Elite). Conservez une copie de vos documents de voyage (reçus de billet électronique et cartes d'embarquement originales) jusqu'à la confirmation du crédit de miles sur votre relevé OnePass.

Quand commencera le cumul des miles sur les compagnies Star Alliance et quand s'arrêtera-t-il sur les compagnies de l'alliance SkyTeam ?

La participation de Continental à Star Alliance doit commencer le 27 octobre 2009. Continental prévoit de mettre fin à sa participation à l'alliance SkyTeam après notre dernier vol programmé le 24 octobre 2009.

Dans quelle mesure ces changements concerneront-ils mon cumul de miles OnePass avec les partenaires SkyTeam ?

Les adhérents OnePass peuvent continuer à gagner et échanger des miles et à faire des réservations de voyages récompenses sur les compagnies aériennes partenaires SkyTeam jusqu'à notre dernier vol programmé le 24 octobre 2009.

Puis-je demander les crédits en miles manquants pour mes vols Delta et Northwest après le 24 octobre 2009 ?

Oui. Tant que vous effectuez votre voyage avant le 25 octobre 2009, vous avez six mois à partir de la date du voyage pour faire une demande de vos crédits de miles manquants.

Voyage récompense

Pourrai-je utiliser les miles que j'ai obtenus sur US Airways et United pour bénéficier de voyages sur Continental ?

Oui. À l'avenir, les voyageurs réguliers de US Airways et United pourront échanger des miles contre des voyages récompenses sur Continental.

Pourrai-je continuer à réserver des voyages récompenses OnePass sur les vols Delta et Northwest en utilisant des miles ?

Oui. Vous pouvez continuer de réserver votre billet et effectuer des voyages récompenses sur Delta et Northwest jusqu'au 24 octobre2009. Tous les voyages récompenses sur Delta et Northwest doivent être effectués le ou avant le 24 octobre 2010.

Puis-je apporter des modifications à mon voyage récompense sur Delta et Northwest après le 24 octobre 2009 ?

Oui. Vous pouvez demander à changer de vol pour un vol sur la même compagnie aérienne SkyTeam ou pour un vol Continental. Tous les voyages doivent être effectués avant le 24 octobre 2010 inclus. Si les sièges récompenses pour la modification demandée ne sont pas disponibles sur la même compagnie aérienne SkyTeam ou sur Continental, nous annulerons les frais requis pour redéposer les miles sur le compte sur lequel ils avaient été retirés.

Qui dois-je contacter pour les changements sur mon voyage récompense après le 24 octobre 2009 ?

Vous devez continuer à contacter Continental pour toutes vos questions concernant les récompenses OnePass.

Réservations et voyages

Y a-t-il des changements prévus pour mes prochaines réservations ?

Les clients de Continental peuvent poursuivre tous leurs projets de voyage actuels.

Est-ce que Continental va changer son produit ?

Aucun changement n'est prévu.

Puis-je toujours réserver mes vols Delta et Northwest avec Continental ?

Oui. Les options de vol de Delta et de Northwest seront offertes sur demande.

Accès aux salons en aéroports

Je voyagerai le 25 ou le 26 octobre 2009 sur une compagnie aérienne Star Alliance. Aurai-je accès aux salons des partenaires Star Alliance à ces dates ? nouveau

Notre participation à Star Alliance doit commencer le 27 octobre 2009. Nous ferons notre possible pour garantir aux clients éligibles l'accès aux salons des partenaires Star Alliance les 25 et 26 octobre.

Pourrai-je utiliser ma carte Presidents Club pour accéder aux salons Red Carpet Club de United ainsi qu'aux salons des autres partenaires Star Alliance après le 27 octobre 2009 ? nouveau

Oui, les adhérents au Presidents Club auront accès aux salons Red Carpet Club ainsi qu'aux autres salons Star Alliance. De plus, les adhérents Elite Platinum et Elite Gold de Continental qui effectuent des trajets internationaux sur Star Alliance auront accès aux salons Star Alliance dès que Continental intégrera Star.

Aurai-je toujours accès aux salons SkyTeam ? nouveau

Après notre dernier vol du 24 octobre 2009, les clients devront remplir les conditions définies par SkyTeam pour accéder aux salons SkyTeam.

Qu'adviendra-t-il des accords Presidents Club avec AeroMéxico et Alaska Airlines ? nouveau

Les adhérents Presidents Club pourront accéder aux salons d'AeroMéxico d'après la politique actuelle d'accès aux salons jusqu'au 24 octobre 2009. Les accords Presidents Club avec les partenariats actuels en dehors de SkyTeam ne seront pas remis en cause, mais seront réexaminés continuellement.

La transition

Contexte

Quelles sont les raisons qui ont poussé Continental à fusionner avec une autre compagnie aérienne ou à changer d'alliance ?

Comme nous l'avons souvent répété, le secteur auquel Continental appartient est en train d'évoluer, comme en témoignent la fusion de Northwest Airlines et Delta Air Lines et la hausse significative du prix du carburant, ainsi que le dollar faible et une économie américaine « en petite forme ». Continental a besoin de modifier son plan d'activités pour réagir aux changements du secteur. Nous avons fait le pas difficile de réduire la taille de la compagnie aérienne puisque les conditions économiques le justifiaient et nous pensons que la réorientation planifiée des alliances est un pas supplémentaire pour assurer la compétitivité de Continental.

Pourquoi Continental a-t-elle choisi de rejoindre Star Alliance plutôt que de rester avec SkyTeam ?

Continental Airlines a choisi de passer de SkyTeam à Star Alliance à la suite d'un examen effectué après l'annonce de la fusion entre Delta et Northwest. Notre participation à Star Alliance permettra aux clients de Continental de bénéficier du vaste réseau de Star, dont la couverture internationale comprend 24 compagnies aériennes. Continental et United offriront plus d'avantages aux clients que ce qu'ils auraient pu offrir à travers d'autres accords d'alliance : plus de choix de voyages, vers plus de destinations, sur plus de vols, avec plus de sièges disponibles et d'options tarifaires et de stock pour les consommateurs, avec un accompagnement complet sans trop de chevauchement.

En tant que membre du public voyageur, comment puis-je profiter de cette offre ?

Une fois instauré, notre partenariat avec United aura pour résultat des choix de voyages internationaux et nationaux plus vastes pour les adhérents OnePass et ensemble, nous vous offrirons un processus de réservation, d'enregistrement, de correspondance et de transfert de bagages intégré. En rejoignant Star Alliance et en coopérant avec United, Continental pourra offrir aux membres du public des services intégrés sur un réseau d'itinéraires plus vaste.

Quel impact cette annonce a-t-elle sur l'alliance entre Continental et COPA Airlines et sur les partenaires ne faisant pas partie de SkyTeam ?

Il existe entre Continental et COPA Airlines une amitié de longue date qui ne sera pas affectée par cette annonce. Les partenariats actuels de Continental avec d'autres compagnies en dehors de SkyTeam ne seront pas non plus concernés mais les partenariats seront réexaminés continuellement.

Comment puis-je rester informé des changements prévus ?

Assurez-vous d'avoir souscrit à la newsletter Actualités et offres OnePass. Nous vous tiendrons informés pendant l'élaboration de notre partenariat planifié avec United et notre participation à Star Alliance.

Chronologie

Quelle est la chronologie de la transition ? nouveau

Continental prévoit de mettre fin à sa participation à l'alliance SkyTeam après notre dernier vol programmé le 24 octobre 2009. La participation de Continental à Star Alliance doit commencer le 27 octobre 2009. Selon nos prévisions, la période de transition devrait s'étaler sur l'ensemble du quatrième trimestre 2009. De nombreuses autorisations réglementaires, entre-autres, sont requises avant la mise en œuvre du projet. À l'heure actuelle, Continental, United et les autres membres de Star Alliance s'assurent de l'obtention de toutes les autorisations nécessaires.

Quel sera le processus progressif de départ de l'alliance SkyTeam ? nouveau

Continental mettra fin à sa participation à l'alliance SkyTeam après notre dernier vol programmé le 24 octobre 2009. De plus, à cette même date, Continental cessera toute exploitation conjointe avec les compagnies aériennes SkyTeam. Les adhérents OnePass peuvent continuer à gagner et échanger des miles sur les compagnies aériennes SkyTeam et la réciprocité des salons SkyTeam continue pour les adhérents Elite Plus de SkyTeam qui effectuent des trajets internationaux, jusqu'au 24 octobre 2009. Continental reconnaît qu'il s'agit d'énormes changements et tâche de rendre cette transition la moins désagréable possible pour ses clients.

Pourquoi Continental met-elle un terme à l'exploitation conjointe avec Delta et Northwest avant même de quitter SkyTeam ?

Notre accord d'exploitation conjointe, qui régit la coopération entre Continental, Delta et Northwest, a expiré le 30 juillet 2009.

Informations sur Star Alliance

Qu'est-ce que Star Alliance ?

À sa création en 1997, Star Alliance a été la première alliance internationale de ce type à regrouper des compagnies aériennes dans le but d'offrir aux voyageurs des destinations dans le monde entier et une expérience de voyage agréable. Tout comme avec SkyTeam et Continental, les clients de Star Alliance peuvent :

• Gagner et échanger des points de fidélité avec toutes les compagnies aériennes membres de l'alliance
• Devenir éligible au programme de statut Elite
• Avoir accès à la Première classe et à la classe Affaires ainsi qu'aux salons d'aéroport exploités à travers le monde par un membre de l'alliance
• Profiter de la présence commune des membres de l'alliance dans les aéroports lorsque cela est possible pour réduire le temps de correspondance et d'attente et améliorer la gestion du service clientèle
• L'alliance offre plus de 16 000 vols quotidiens vers 855 destinations dans 155 pays.
• Les membres actuels de l'alliance sont Adria Airways, Air Canada, Air China, Air New Zealand, ANA, Asiana Airlines, Austrian Airlines, Blue1, bmi, Croatia Airlines, EgyptAir, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Scandinavian Airlines, Shanghai Airlines, Singapore Airlines, South African Airways, Spanair, SWISS, TAP Portugal, Thai Airways Intl., Turkish Airlines, United Airlines et US Airways.

Comment se positionne Star Alliance face aux autres alliances internationales ?

En tenant compte de ses membres et de son étendue dans le monde entier, Star Alliance est le plus vaste des trois regroupements de compagnies aériennes existants. En 2007 et 2008, Star Alliance a été élue « meilleure alliance de compagnies aériennes » lors de la cérémonie des « Business Travel Awards ».