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Politique de confidentialité

Continental se réserve le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment et sans préavis. La Politique publiée sur ce site sera la version en cours de validité, portant la dernière date de révision. Toute modification s'appliquera à toutes les informations collectées par Continental, y compris les informations collectées antérieurement. Il incombe à l'Utilisateur de consulter régulièrement ces conditions générales. La poursuite de l'utilisation de ce site Web après de telles modifications vaut acceptation de celles-ci par l'Utilisateur.

Dernière mise à jour : 10 avril 2009

Avis de confidentialité à tous les clients de Continental

Continental Airlines s'engage à protéger les données confidentielles et personnelles de ses clients, y compris les numéros de cartes de crédit et de sécurité sociale, conformément aux législations applicables dans le domaine de la protection des données et de la confidentialité. L'accès aux données personnelles est réservé aux personnes en ayant besoin dans le cadre de leurs fonctions ou pour offrir des services à nos clients. Ces personnes ne sont pas en droit d'effectuer des divulgations non autorisées ou illégales. Ces informations sont conservées et détruites en stricte conformité avec nos normes de sécurité de l'information et de conservation des documents.

Veuillez noter que lorsque vous réservez ou achetez un billet Continental pour le transport de passagers ou de fret ou si vous participez à un programme ou service de Continental tel que OnePass ou Presidents Club, des données personnelles sont recueillies, utilisées, traitées et transférées aux fins commerciales suivantes : la réservation, l'achat d'un billet, l'achat de fret, la participation aux services OnePass, l'obtention de services accessoires, notamment la satisfaction des demandes de services spéciaux, la comptabilité, la facturation et la vérification, la vérification du crédit ou la mise en œuvre des programmes de fidélité, le test des systèmes, l'entretien et le développement, les relations avec la clientèle, les ventes et le marketing, l'analyse statistique, le développement et l'adaptation des services actuels et futurs, l'adoption des mesures pour faciliter le voyage, notamment le contrôle en matière d'immigration et de douane, le respect des lois applicables, la transmission des données à des tiers ou aux organismes gouvernementaux pour se conformer aux, ou pour aider dans le développement des mesures de sécurité pour les passagers, les bagages ou le fret ou pour assurer la prévention, la détection, l'arrestation ou la poursuite en cas d'acte criminel imminent et la protection des droits légaux de Continental. Par la réservation d'un billet ou l'achat d'autres services, vous autorisez Continental ainsi que ses filiales et agents autorisés à (i) collecter, traiter, conserver et utiliser et à (ii) transférer à des tiers, y compris d'autres transporteurs et agences gouvernementales, pour leur propre usage, traitement et conservation, les données personnelles que Continental juge nécessaires pour réaliser les objectifs commerciaux précités.

Le service clientèle de Continental est responsable de la réception, de l'examen et du traitement des plaintes des clients relatives à la politique de confidentialité de Continental. Si vous souhaitez consulter et modifier vos données personnelles, prenez contact avec le Service clientèle à l'adresse indiquée ci-dessous.

Coordonnées du service clientèle :

Adresse électronique :

custo@coair.com

Adresse :

Customer Care - NHCCR
Continental Airlines, Inc.
900 Grand Plaza Dr.
Houston, TX 77067-4323

Si vous vous opposez à la conservation et à l'utilisation par Continental de vos données personnelles dans un but de marketing, vous pouvez choisir de ne pas y participer. Les adhérents OnePass peuvent choisir de ne pas participer à ces activités sur continental.com (connexion requise) ou en contactant le service OnePass aux coordonnées ci-dessous. Les demandes de non-participation par des personnes n'adhérant pas au programme OnePass doivent être envoyées au service clientèle de Continental aux coordonnées ci-dessus.

Coordonnées du service OnePass :

Adresse électronique :

onepass@coair.com

Téléphone :

713 952 1630

Adresse :

Centre de services OnePass
900 Grand Plaza Dr.
Houston, TX 77067-4323 USA

Avis de confidentialité aux utilisateurs du site Web Continental Airlines

L'expression « Sites Web Continental » est définie et utilisée ci-après pour désigner les sites suivants :

• continental.com
• cocargo.com
• onepassauction.com

Informations collectées par Continental Airlines sur les sites Web Continental

Les informations vous concernant et les données d'activité sur le site sont collectées sur tous les sites Web Continental ; elles comprennent les domaines, les navigateurs et les pages consultées. Ces informations sont utilisées à des fins d'établissement de rapports standard, pour améliorer le contenu des sites et améliorer l'affichage et votre satisfaction lors de la visite de sites Continental. Concernant les dispositions précédentes, Continental adhère aux principes de Safe Harbor (règles de limitation de responsabilité) édictés par le ministère du commerce américain. Conformément aux obligations découlant de la mise en application du programme Safe Harbor, Continental opère une vérification interne qui satisfait aux exigences dudit programme.

Les informations individuelles sont capturées sur ce site et conservées pour un usage ultérieur sur la base des saisies dans la zone « Mon compte » du site. Différentes informations sont nécessaires pour l'exécution des programmes et la fourniture des services offerts dans le cadre du moteur de réservation continental.com et du programme OnePass. Les informations, leur utilisation et ce que vous pouvez faire pour les modifier ou les actualiser sont détaillés plus bas.

Moteurs de réservation des sites Web Continental : les informations nécessaires aux sites Web Continental pour la réservation, l'achat et la livraison de produits et de services permettant à Continental de contacter ses clients lorsque cela est nécessaire pour achever la livraison de ces produits et services, personnaliser votre expérience de Continental et protéger Continental contre la fraude sont collectées au cours des procédures d'inscription, de recherche et d'achat. Les noms, adresses postales, adresses de facturation, numéros et dates d'expiration des cartes de crédit et cartes bancaires, adresses électroniques, numéros de téléphone, informations sur le voyage, numéro d'adhérent OnePass et autres numéros de voyage récompenses figurent parmi les informations collectées.

Des reçus et/ou billets seront envoyés par courrier postal ou messagerie urgente à l'adresse de facturation ou l'adresse postale, selon le cas. Vous pouvez être contacté par téléphone, courrier ou courrier électronique si des informations supplémentaires sont nécessaires pour achever une transaction ou vous informer de modifications du service.

Des « cookies » sont utilisés pour mémoriser des informations sur les préférences de l'utilisateur, stabiliser une transaction et améliorer la sécurité du site. Les cookies et les logiciels d'identification du système nous permettent :

• De créer un identifiant d'utilisateur unique qui vous correspond. Cela vous évite d'avoir à reprendre la procédure de connexion à chaque fois que vous visitez le site Web Continental concerné.
• D'assurer le suivi d'une transaction d'achat pendant une session sur le site Web Continental concerné.
• D'afficher une interaction avec le programme OnePass et des offres pertinentes.
• De collecter des informations sur la manière dont vous préférez utiliser nos sites Web Continental, pour que nous puissions personnaliser et améliorer le service.

Veuillez noter que pour des raisons de sécurité et de vérification, toutes les informations sont archivées.

Informations OnePass : des informations sont collectées sur tous les sites Web Continental pour vous fournir des produits et services associés au programme OnePass et aux services de Continental. Il existe deux espaces du site sur lesquels des informations sont capturées et utilisées au niveau individuel : « S'inscrire instantanément » et « Mon compte ». Si vous adhérez à OnePass par la fonction « S'inscrire instantanément », les données correspondant à la demande d'inscription sont sauvegardées et un numéro de compte OnePass individuel vous est attribué. Ces informations sont utilisées pour la gestion des miles accumulés et les informations sur votre compte dans le cadre de ce programme, ainsi que pour personnaliser votre expérience de Continental. Dans l'espace « Mon compte », vous pouvez visualiser votre solde de miles ainsi que les miles gagnés et utilisés. Toutes les préférences saisies dans l'espace « Mon compte » sont sauvegardées. En outre, l'espace « Mon compte » dispose d'une page Abonnement par courrier électronique qui vous permet de choisir les types de courriers électroniques que vous préférez recevoir, le cas échéant. Pour protéger vos informations confidentielles, un code PIN/mot de passe (facultatif) vous est attribué lorsque vous activez votre compte OnePass. Il vous est recommandé de ne communiquer votre code PIN/mot de passe à personne. Si vous ne connaissez pas votre code PIN/mot de passe, utilisez nos outils d'aide en ligne sur le code PIN ou contactez le Centre de services OnePass pour obtenir de l'aide.

Enchères en ligne OnePass : les informations requises pour rechercher des articles, enchérir et recevoir les produits et les services que vous avez gagnés, pour permettre à Continental ou l'un de ses représentants de contacter les clients lorsque c'est nécessaire, ou pour personnaliser l'expérience de l'utilisateur et protéger Continental contre la fraude, sont collectées pendant la procédure d'enregistrement et d'enchères. Les noms, adresse d'expédition, adresse de facturation, numéros et dates d'expiration des cartes de crédit, adresses électroniques, numéros de téléphone, informations sur le voyage, numéros de voyage récompense OnePass et autres, figurent parmi les informations collectées. Des avis de confirmation seront envoyés par courrier électronique à l'adresse électronique du compte ou par coursier/messagerie urgente à l'adresse de facturation ou d'expédition, selon le cas. Les utilisateurs peuvent être contactés par téléphone, courrier postal ou électronique si des informations supplémentaires sont nécessaires pour achever une transaction. Les utilisateurs peuvent être informés par téléphone, courrier postal ou électronique en cas de modification du service. Au cours de la procédure d'enregistrement, les utilisateurs peuvent demander à Continental d'envoyer périodiquement des avis de promotion par courrier électronique. Des « cookies » sont utilisés pour mémoriser des informations sur les préférences de l'utilisateur, stabiliser une transaction et améliorer la sécurité du site. Pour des raisons de sécurité et de vérification, toutes les informations sont archivées.

Utilisation de l'adresse électronique : votre adresse électronique est nécessaire pour les réservations effectuées sur continental.com, où elle est utilisée à des fins d'identification et au cas où Continental aurait besoin de vous contacter. Votre adresse électronique est également nécessaire pour la création d'un compte OnePass. L'adresse électronique fournie lors de l'inscription est considérée comme votre adresse électronique principale. Une fois qu'une adresse électronique principale est affectée à votre compte OnePass, elle ne peut être supprimée qu'en cas de clôture de votre compte par le Centre de services OnePass, mais elle peut être modifiée sur continental.com. Si aucune adresse électronique n'est associée à votre compte et que vous en ajoutez une, elle est automatiquement considérée comme votre adresse électronique principale.

Consentement

L'utilisation des sites Web Continental et/ou l'adhésion au programme OnePass vaut consentement à l'utilisation de vos données personnelles décrite dans les présentes y compris, notamment, les utilisations suivantes :

• la fourniture de vos informations à nos partenaires identifiés à la page http://www.continental.com/onepass/earn/ ; transfert vers d'autres pays, qu'ils aient ou non des lois sur la protection des données, et
• le traitement de toute donnée personnelle et sensible incluse dans les données que vous fournissez.

Option de choix/refus propre au programme OnePass

Vous pouvez refuser de recevoir des courriers électroniques en gérant la section Abonnements par courrier électronique de vos informations d'adhérent dans l'espace « Mon compte » ou en mettant fin à vos abonnements, en cliquant sur le lien de désabonnement inclus dans chaque courrier électronique et en saisissant l'adresse électronique située en bas du courrier électronique. Vous pouvez choisir de ne pas recevoir les courriers électroniques répertoriés sur la page Abonnements par courrier électronique tels que les messages de relevés OnePass, les actualités et offre, les notifications TripAlert et les messages de notification de surclassement automatique Elite. Veuillez noter que vous ne pouvez pas refuser de recevoir des courriers électroniques concernant les voyages que vous avez achetés.

Les informations OnePass individuelles que vous fournissez via le site continental.com suivent les mêmes principes que les informations d'adhérent fournies par téléphone ou par courrier (les adhérents OnePass reçoivent un Guide de l'adhérent lors de l'activation d'un compte OnePass qui reprend la même politique). Il peut arriver que des informations individuelles soient communiquées à nos partenaires OnePass afin de fournir aux adhérents les produits ou services demandés, ainsi que des opportunités supplémentaires de gagner des miles et d'autres avantages associés à l'adhésion au programme OnePass. En outre, vos informations d'adhérent peuvent être fusionnées avec des données démographiques d'un tiers. Si vous choisissez de refuser ces options, vous pouvez paramétrer l'indicateur de confidentialité pour votre numéro de téléphone et/ou votre adresse postale dans l'espace « Mon compte » de continental.com. Vous pouvez aussi contacter le Centre de services OnePass par courrier électronique, téléphone ou courrier postal. Veuillez indiquer vos nom, adresse et numéro de compte OnePass dans toutes vos correspondances et vos courriers électroniques :

Adresse électronique :

onepass@coair.com

Téléphone :

713 952 1630

Adresse :

Centre de services OnePass
900 Grand Plaza Dr.
Houston, TX 77067-4323 USA

Informations sur un tiers fournies par vous : si, au cours de la réalisation d'une transaction avec Continental, vous nous fournissez des informations permettant d'identifier un tiers (par exemple, vous faites une réservation pour votre fille), ces informations sur un tiers seront utilisées par Continental exclusivement aux fins de réalisation de cette transaction.

Communication d'informations collectées par Continental Airlines

Continental ne vendra pas d'informations personnelles permettant de vous identifier. Continental s'interdit également de communiquer des informations personnelles permettant de vous identifier à des tiers sans votre permission, sauf dans le cadre défini pour les adhérents OnePass dans le Guide de l'adhérent ou communiqué par ailleurs dans la Politique de confidentialité de Continental. Certaines informations peuvent occasionnellement être communiquées à des partenaires de Continental et d'autres tiers. Ces informations comprennent des éléments tels que des informations démographiques, des noms de domaine et d'autres informations sur le trafic sur le site, mais ne comprennent aucune information permettant une identification personnelle. Exemples : X % des adhérents sont utilisateurs d'America Online, ou X % des billets éligibles achetés sont des billets électroniques.

Utilisation de prestataires de services tiers

Continental sous-traite à des tiers de bonne réputation la collecte et l'agrégation d'informations sur l'utilisation du Web et les transactions, la distribution de publicité et de courrier électronique et l'exploitation de certains programmes d'enquête, de promotion et de loteries publicitaires. Ces tiers sont soumis à des obligations de confidentialité et de protection de la vie privée et, une fois qu'ils ont achevé la prestation de leurs services, toutes les informations sont retournées à Continental.

Utilisation de fichiers espions

Les documents Web peuvent référencer des images, parfois appelées « GIF à pixel unique » ou « Web bugs » qui rationalisent la collecte d'informations sur l'utilisation du Web. Continental a recours à de telles images pour envoyer directement des informations sur l'utilisation à ses prestataires de services publicitaires et de courrier électronique. Cela nous aide à mieux gérer nos efforts publicitaires et de communication par courrier électronique en nous donnant une meilleure compréhension des bandeaux publicitaires ou courriers électroniques qui attirent les utilisateurs vers les sites Web de Continental.

Continental a engagé des sous-traitants spécialisés dans le suivi et la publicité, tels que DoubleClick, pour assurer en son nom le suivi et l'analyse de votre utilisation de nos sites par le biais de la technologie des cookies, des marqueurs pixel/balises Web et des technologies similaires. Ces tiers collectent et partagent avec nous, si nous les demandons, les informations d'utilisation du site, ils mesurent et effectuent des recherches sur l'efficacité de nos publicités, ils effectuent le suivi de l'utilisation des pages et des chemins parcourus pendant les visites de nos sites, ils nous aident à cibler nos bandeaux publicitaires Internet sur nos sites et sur d'autres sites et ils effectuent le suivi de l'utilisation de nos bandeaux publicitaires Internet et d'autres liens des sites de nos partenaires marketing vers nos sites. Les renseignements recueillis au nom de Continental par ces tiers ne contiennent pas vos nom, adresse postale, adresse électronique ni aucun autre renseignement personnellement identifiable. Toutefois, si vous le souhaitez, vous pouvez choisir de ne pas faire l'objet du suivi DoubleClick.

Actualisation ou désactivation d'informations permettant une identification personnelle dans les bases de données Continental Airlines

Toutes les informations permettant de vous identifier personnellement sur les sites Web de Continental sont accessibles par vous pour examen et actualisation. Veuillez utiliser les coordonnées Continental ci-dessous à cette fin. Pour corriger ou mettre à jour des informations permettant de vous identifier concernant OnePass, connectez-vous à votre compte OnePass, puis sélectionnez le bouton « Mon compte » et apportez les modifications/actualisations nécessaires ou contactez le Centre de services OnePass. Par souci de sécurité, les numéros de carte ne sont pas affichés intégralement.

Formulaires de commentaires Continental : les questions et commentaires communiqués en ligne peuvent être publiés dans le magazine Continental, sur continental.com ou dans d'autres publications si Continental le juge nécessaire et approprié.

Tous les commentaires sont lus. Vous pouvez être contacté par Continental si vous en faites la demande ou si Continental estime que votre message le justifie. Les commentaires, généraux comme individuels, sont utilisés pour améliorer Continental Airlines et les autres produits et services Continental.

Pour des raisons de sécurité et de vérification, toutes les informations sont archivées.

Sécurité des données

Afin de maintenir l'exactitude de vos données, éviter tout accès non autorisé et assurer l'utilisation correcte de toutes les données, Continental utilise les mesures physiques, électroniques et de gestion adéquates pour protéger et sécuriser les données que nous collectons en ligne.

Enfants

Aucune partie des sites Web de Continental ou des services en ligne n'est conçue à l'intention des enfants. Continental ne collecte pas d'informations permettant l'identification individuelle de personnes que Continental sait être âgées de moins de 13 ans.

Comment nous contacter

Veuillez utiliser les coordonnées ci-dessous si vous souhaitez nous contacter à propos d'une question de confidentialité. Veuillez indiquer vos nom, adresse et numéro de compte OnePass (si vous êtes adhérent OnePass) dans toutes vos correspondances.

Adhérents OnePass :

Adresse électronique :

onepass@coair.com

Téléphone :

713 952 1630

Adresse :

Centre de services OnePass
900 Grand Plaza Dr.
Houston, TX 77067-4323 USA

Services clientèle Continental :

Amérique du Nord, Amérique centrale, Amérique du Sud, Caraïbes, Hawaii, Europe, Moyen-Orient et Afrique

Adresse électronique :

custo@coair.com

Adresse :

Customer Care - NHCCR
Continental Airlines, Inc.
900 Grand Plaza Dr.
Houston, TX 77067-4323 USA

Contacter le Webmaster :

Adresse électronique :

flyco_webmaster@coair.com

La politique de confidentialité de Continental ne s'applique qu'aux sites Web Continental gérés par Continental ou des sous-traitants(www.cocargo.com, www.continental.com, www.cotimetable.com, www.onepassauction.com). Vous êtes renvoyé aux politiques de confidentialité des entités qui hébergent les autres sites Web, dont Continental Airlines Vacations (www.covacations.com) ou à celles de nos partenaires d'exploitation conjointe, auxquels vous pouvez accéder, pour certains, par des liens à partir de sites Web Continental. Si vous décidez d'utiliser d'autres sites Web en cliquant sur des liens figurant sur notre site, veuillez prendre connaissance de leurs avis de confidentialité.