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Remboursements dans les 24 heures sur continental.com
Tous les clients qui réservent leurs voyages sur continental.com ou via le service réservations de Continental doivent payer leurs billets au moment de la réservation. Ces clients peuvent, dans les 24 heures suivant l'achat, modifier leurs réservations sans frais supplémentaires. Ceci inclut l'annulation de votre réservation et une demande de remboursement via le mode de paiement d'origine. Consultez les échéances de remboursement dans la section « Informations générales sur les remboursements » ci-dessous.
Cette politique inclut les voyages récompenses OnePass. Les clients auront une limite de trois jours pour contacter la billetterie s'ils n'ont pas assez de miles sur leur compte OnePass, ce qui permettra de transférer le nombre de miles voulu ou d'acheter des miles grâce à l'Option d'achat de miles.
Conditions générales
- Ce délai de 24 heures commence au moment où la réservation est effectuée.
- Aucune exception n'est faite pour les membres OnePass Elite.
- Les billets exempts de cette politique sont les billets de groupe, les billets achetés via Western Union, ceux payés en liquide ou par certificat électronique. Ces réservations seront mises en attente pour permettre à la billetterie de faire le nécessaire.
Remboursement des suppléments :
Les suppléments tels que la surtaxe carburant et les assurances classés YQ seront remboursés selon les règles du tarif. Si le tarif n'est pas remboursable, les suppléments ne sont pas remboursables.
Remboursement traité sous 7 jours ouvrables à compter de la date de la demande :
Remboursement traité sous 20 jours ouvrables à compter de la date de la demande :
- Espèces ou chèque
- TeleCheck
- Bill Me Later®
- Chèques cadeau continental.com
- Compte cadeau continental.com
- Certificat de voyage électronique
- Western Union (hors frais de service)
Formulaires en ligne :
Les services de remboursement des clients de Continental Airlines sont ouverts du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h, heure du Centre.
Téléphone : 800.932.2732, option 5
Adresse électronique : RefundsHouston@coair.com
Veuillez indiquer votre numéro de billet, le nom du passager inscrit sur le billet et/ou les informations de vol (nom du passager, numéro de vol, date du voyage et ville de départ). Veuillez également indiquer la nature de votre demande.
Vous pouvez également contacter le Service réservations de Continental pour obtenir de l'aide.
La Taxe passager des Pays-Bas (KV) a été annulée pour les voyages effectués à partir du 1er juillet 2009 inclus. Pour vous renseigner sur cette annulation ou demander un remboursement de cette taxe, contactez les services de remboursement à l'adresse RefundsHouston@coair.com ou par télécopie au 713.324.1431. Veuillez indiquer le numéro de billet ainsi que le nom et les coordonnées du client.
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