Articles endommagés

Les articles endommagés doivent être signalés et contrôlés par le Bureau des bagages de l'aéroport immédiatement après l'arrivée de votre vol ou doivent être contrôlés et signalés auprès de Continental Airlines par écrit dans les 4 heures (7 jours pour les vols internationaux) après l'arrivée du vol. Pour plus d'informations sur les articles endommagés, contactez le Bureau des bagages de l'aéroport où les dégâts ont été signalés.

Dans le cadre du traitement normal des bagages, vos sacs peuvent présenter des traces d'usure. Continental ne peut être tenu pour responsable des petites coupures, éraflures, rayures, bosses et salissures. Continental ne peut être tenu pour responsable des conséquences de l'usure normale des bagages et des accrocs suivants :

dégâts sur les roues, les pieds, les poignées dépliables, bagages surchargés et articles fragiles ou périssables
perte des verrous externes, poignées et brides de sécurité
défauts de fabrication

Articles manquants

Les articles manquants dans les bagages doivent être signalés au Bureau des bagages de l'aéroport immédiatement après l'arrivée de votre vol, mais également à Continental Airlines par écrit dans les 4 heures suivant la découverte de la perte. Les articles manquants peuvent être signalés au Centre de prise en charge des bagages de Continental Airlines 24 heures sur 24, sept jours sur sept au numéro gratuit : 800.335.BAGS (800.335.2247), option numéro 1. Si le numéro gratuit n'est pas disponible dans votre zone, veuillez appeler le 281.821.3526, option numéro 1.

Formulaire de réclamation pour les articles manquants dans un bagage enregistré

Pour plus de facilité, le formulaire de réclamation peut être téléchargé au format Adobe PDF en anglais, français, espagnol et portugais.

documents requièrent Adobe Acrobat reader, disponible gratuitement auprès d’Adobe pour Windows, Macintosh, UNIX et d’autres plates-formes.

Articles perdus ou endommagés aux points de contrôle de sécurité

Continental ne peut être tenu pour responsable des biens perdus ou endommagés lors des contrôles de sécurité.

Depuis le 17 février 2002, la Transportation Security Administration (« TSA ») est chargée de la sécurité dans les aéroports. La TSA est désormais chargée de traiter toutes les réclamations concernant le contrôle des passagers et de leurs bagages et, à quelques exceptions près, elle déterminera s'il y a lieu d'indemniser les passagers qui ont fait des réclamations et dans quelle mesure. Afin de protéger vos droits, vous devez faire une réclamation auprès de la TSA et appeler le service téléphonique de la TSA au 866.289.9673 pour obtenir de l'aide.