Foire aux questions (FAQ) : enfants voyageant seuls

Mon enfant peut-il voyager seul vers des destinations internationales ?

Oui, ces informations sont applicables aux vols à l’intérieur des États-Unis, ainsi que dans le monde entier. Vérifiez les exigences en termes de documentation internationale pour les enfants auprès de votre agence locale de réservations Continental Airlines si votre enfant voyage vers une destination internationale avec ou sans vous.

La compagnie aérienne veut-elle des informations spéciales ?

Une compagnie aérienne nécessite les informations suivantes pour accepter un enfant non accompagné en voyage, et le meilleur moment pour les fournir est lorsque vous faites la réservation pour votre enfant :

le nom de la personne qui amène l’enfant à l’aéroport ;
le numéro de téléphone personnel et l’adresse de cette personne ;
le nom de la personne qui vient chercher l’enfant ; et
les numéros de téléphone personnel et professionnel, ainsi que l’adresse du domicile de cette personne.

Lorsque votre enfant arrive à sa destination, la personne qui vient le chercher doit s’identifier de manière formelle afin de garantir qu’elle est la personne indiquée sur le formulaire Jeune voyageur qui est joint à la pochette du billet.

À quelle heure dois-je être à l’aéroport ?

Prévoyez au moins 30 minutes en plus des temps de traitement de l’aéroport indiqués pour votre aéroport. L’agent de service de l’aéroport qui couvre le vol de votre enfant vérifie les informations de la réservation de votre enfant ou place ces informations dans la réservation si elles n’y figurent pas déjà. De plus, l’agent complète un formulaire Jeune voyageur qui est un document joint à la pochette du billet de votre enfant.

Vous recevez un laissez-passer qui vous permet de franchir le point de contrôle avec votre enfant. Il est alors nécessaire que vous attendiez à la porte d’embarquement jusqu’à ce que l’avion décolle. Veuillez noter qu’en raison de restrictions de sécurité dans certains aéroports, il est possible que vous ne soyez pas autorisé à entrer dans la zone d’embarquement. Dans ce cas, votre enfant sera accompagné par un agent de Continental.

Les enfants non accompagnés sont des clients très spéciaux pour Continental et nous les invitons à embarquer avant les autres clients pendant l’embarquement prioritaire ou préférentiel. Ces minutes supplémentaires dans l’avion avant que les autres passagers embarquent donnent la possibilité au personnel de bord :

d’accueillir personnellement votre enfant ;
de montrer le poste de pilotage à votre enfant, si le temps le permet ;
d’accompagner votre enfant jusqu’à son siège et de l’aider à porter ses bagages à main ;
d’orienter votre enfant vers les dispositifs de sécurité de l’avion ; et
d’indiquer l’emplacement des toilettes.

Puis-je monter à bord avec mon enfant ?

Il vous sera demandé de dire au revoir dans la zone du terminal, car la passerelle et l’avion sont des zones sécurisées et l’accès est limité uniquement aux clients munis d’un billet. Un employé de Continental accompagnera votre enfant à bord et lui présentera le personnel de bord. Nous conseillons au parent/tuteur de rester à l’aéroport dans le hall d’embarquement jusqu’à ce que l’avion de l’enfant décolle.

Mon enfant prend des médicaments. Comment gérez-vous cela ?

Les employés de Continental ne sont pas autorisés à administrer des médicaments à un passager. Si l’état de votre enfant nécessite des médicaments, consultez votre médecin avant de faire vos réservations. Il est possible qu’il considère qu’il serait préférable de retarder le voyage jusqu’à ce que les médicaments ne soient plus nécessaires et/ou il est possible qu’il puisse recommander un dosage différent le jour où votre enfant voyage de manière à ce que les médicaments ne soient pas nécessaires pendant le voyage.

Continental offre-t-elle aux enfants âgés de 15 à 17 ans une surveillance toute particulière lorsqu’ils voyagent seuls ?

À compter du 16 février 2008, Continental n’offrira plus de service d’accompagnement des mineurs aux enfants âgés de 15 à 17 ans voyageant seuls