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コンチネンタル航空では、ご利用いただいたお客様に航空業界のリーダーとして認めていただけるようなサービスの提供に努めております。そのためには、誇りを持って提供できるサービスの開発、仕事に情熱を持っている従業員の育成が不可欠です。そのような取り組みを続けてきたために、現在コンチネンタル航空のカスタマーサービスは航空業界でも高く評価されております。
コンチネンタル航空は、『フリークエントフライヤー』誌およびJDパワー＆アソシエイト社が実施した長距離路線の顧客満足度部門において過去4年で3回も第1位に選ばれています。ワンパスプログラムのフレディー賞受賞、OAGの「エアラインオブザイヤー」受賞、航空宇宙専門誌『アビエーションウィーク＆スペーステクノロジー』の「優良企業」にランク入り、米国航空会社品質評価では「最も改善された航空会社」に選出、エアートランスポートワールド社の「エアラインオブザイヤー」受賞など、国内線、国際線ともにさまざまな賞に輝いています。米国運輸省による調査でも、定刻どおりの到着率の高さ、手荷物の取り扱い、搭乗拒否率の低さにおいて、コンチネンタル航空は大手の米国航空会社の中でも歴史的に上位につけています。また、『フォーチュン』誌や弊社の従業員による投票結果でも、コンチネンタル航空は「最も働きがいのある会社ベスト100」の1社に選ばれています。
コンチネンタル航空では、ハイレベルなサービスの追求とサービス内容の向上のための方針をまとめた「カスタマーファースト（お客様を第一に）」プランを作成いたしました。このプランは、運送に関する弊社のご利用規約をまとめた運送約款を改正するものでも、置き換わるものでもなく、お客様に明確に理解していただけるように適用されるポリシーを分かりやすく説明しています。
「カスタマーファースト」は、お客様に最も影響を及ぼす可能性の高いサービス面における問題に取り組むため、航空業界、米国議会、米国運輸局が共同で完成させたものです。「カスタマーファースト」は、ダウンロード用のファイルを始め、コンチネンタル航空がサービスを提供している空港や発券カウンターからも入手していただけますので、どうぞお読みください。
コンチネンタル航空の目的は、すべての便で安全に飛行すること、そしてお客様にすばらしい経験をしていただくことです。これらの方針は、コンチネンタル航空が掲げるサービス基準に達成できなくなるような問題を未然に防ぎ、万一そのような問題が発生した場合でも迅速に対応できるように作成されたものです。コンチネンタル航空では、企業全体にトレーニングプログラムを導入したり、システムを強化したりすることで、従業員が弊社の企業方針を確実に遂行できるようにしています。また、企業としてのパフォーマンスも定期的に評価しています。コンチネンタル航空のサービスに関するご意見は、カスタマーケア（1-800-932-2732）までお電話ください。
「カスタマーファースト」のダウンロード：
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