コンチネンタル航空がスターアライアンスに加盟 - よくあるご質問

よくあるご質問

ワンパスフリークエントフライヤープログラム

プログラムとアカウント

この提携に伴ってワンパスプログラムにも変更がありますか。

いいえ。今回の発表ではワンパスプログラムについては触れておりません。ワンパスプログラムの内容に関する変更がある場合は、別途お知らせいたします。

提携によってフリークエントフライヤープログラムは統合されますか。

現時点ではフリークエントフライヤープログラムを統合する予定はありません。各航空会社は、スターアライアンスのメンバーとして提携関係を結ぶことなります。

コンチネンタル航空とユナイテッド航空のフリークエントフライヤーアカウントを統合することはできますか。

いいえ。各航空会社のアカウントを統合することはできませんが、各プログラム間で他の提携航空会社のご利用によるマイルの獲得や特典旅行が可能となります。

スターアライアンスへの移行で、ノースウエスト航空、デルタ航空、エールフランスなどの提携航空会社の利用（予約、搭乗手続き、フライト、フリークエントフライヤープログラムの特典）に慣れているコンチネンタル航空の利用客には影響がないのでしょうか。

コンチネンタル航空では、お客様になるべくご迷惑をおかけしないよう、スカイチームからスターアライアンスへの移行手続きを進めていきます。コンチネンタル航空は顧客の立場を第一に考える会社として航空業界でも知られています。2009年10月24日までは、ワンパスマイルの特典旅行にスカイチーム加盟航空会社をご利用いただくことも、スカイチーム加盟航空会社の会員の皆様にマイルでコンチネンタル航空をご利用いただくことも可能です。さらに、移行完了後は、スターアライアンスメンバーを利用したマイルの獲得、特典旅行が可能となります。スターアライアンスでは、スカイチームよりもさらに充実したグローバルネットワークをお楽しみいただけます。

2009年10月24日まではノースウエスト航空でのエリートアップグレード特典を利用できますか。

はい。ノースウエスト航空のエリートアップグレード特典につきましても、2009年10月24日またはデルタ航空のスカイマイルとノースウエスト航空のワールドパークスが統合される日のいずれか早い日まではご利用いただけます。

マイル獲得

2009年10月27日以降にスターアライアンスメンバーを利用した場合、フリークエントフライヤーポイントはどのようにして獲得できますか。new

スターアライアンスメンバーのご利用によるフリークエントフライヤーポイントは、2009年10月27日から獲得できるようになります。2009年10月27日以降、コンチネンタル航空のワンパス会員のお客様は、スターアライアンスメンバーにワンパス会員番号をご提示いただくことで、ワンパスマイルおよびエリート資格ポイントを獲得できるようになります。また、スターアライアンス提携航空会社のフリークエントフライヤーのお客様も同様に、コンチネンタル航空便をご利用いただく場合は、continental.com、チェックイン時、お電話、または空港でフリークエントフライヤー番号をご提示いただくと、マイルポイントを獲得できるようになります。

2009年10月25日または26日にスターアライアンスメンバーを利用する予定です。この旅行でマイルは獲得できますか。new

コンチネンタル航空のスターアライアンスへの加盟は、2009年10月27日を予定しております。10月25日または26日にスターアライアンス加盟航空会社をご利用いただく場合は、ワンパスマイルポイント（エリート資格マイル／ポイントを含む）が自動的に加算されるよう、最善の努力をいたします。10月25日または26日のご旅行に関する書類（Eチケットのレシートおよび搭乗券原本）は、ワンパスご利用明細書でマイルポイントの加算を確認できるまで保管しておいてください。

スターアライアンス加盟航空会社の利用でマイルを獲得できるようになるのはいつですか。また、スカイチーム加盟航空会社との提携が終了するのはいつですか。

コンチネンタル航空のスターアライアンスへの加盟は、2009年10月27日を予定しております。コンチネンタル航空は、スカイチームアライアンスとの提携を2009年10月24日の最終定期便運航をもちまして終了する予定です。

この移行で、スカイチーム加盟航空会社の利用で獲得できていたワンパスマイルに影響がありますか。

2009年10月24日の最終便までは、これまでどおり、スカイチーム加盟航空会社で、マイル獲得やご使用、特典旅行のご予約が可能です。

2009年10月24日を過ぎてもデルタ航空およびノースウエスト航空のフライト利用に対する未加算マイルの申告は可能ですか。

はい。2009年10月25日より前に完了されたご旅行であれば、ご旅行日から6か月以内に未加算マイルを申告することができます。

特典旅行

現在持っているUSエアウェイズ、ユナイテッド航空のマイルで、コンチネンタル航空を利用した特典旅行に交換することはできますか。

はい。移行完了後は、USエアウェイズおよびユナイテッド航空のフリークエントフライヤープログラム会員の方は、コンチネンタル航空を利用した特典旅行をお楽しみいただけるようになります。

ワンパス特典旅行にデルタ航空およびノースウエスト航空のフライトを予約することはまだ可能ですか。

はい。ワンパスマイルを利用した特典旅行にデルタ航空およびノースウエスト航空をご利用になる場合は、2009年10月24日までにご予約や発券をお済ませください。デルタ航空およびノースウエスト航空をご利用の特典旅行は、2010年10月24日までにご旅程を完了していただく必要があります。

2009年10月24日を過ぎてもデルタ航空およびノースウエスト航空のフライトで予約した特典旅行を変更できますか。

はい。同じスカイチーム加盟航空会社の別のフライトまたはコンチネンタル航空便に変更することができます。ただし、2010年10月24日までにすべての旅行のご旅程を完了していただく必要があります。同じスカイチーム加盟航空会社またはコンチネンタル航空のフライトに変更する場合にお座席を確保できなかった場合は、変更手数料はいただきません。事前に差し引かれたマイルをアカウントに返還いたします。

2009年10月24日を過ぎた場合、特典旅行の変更手続きはどこでできますか。

ワンパス特典旅行に関する問題は、引き続きコンチネンタル航空にお問い合わせください。

ご予約とご旅行

すでに予約している旅行への影響はありますか。

現在コンチネンタル航空のお客様がご予約済みのご旅行プランには影響はありません。

コンチネンタル航空が提供するサービスも変更がありますか。

変更する予定はありません。

コンチネンタル航空でデルタ航空やノースウエスト航空のフライトを予約することはまだ可能ですか。

はい。リクエストがあった場合には、デルタ航空およびノースウエスト航空のフライト予約サービスをご提供いたします。

空港ラウンジのご利用

2009年10月25日または26日にスターアライアンスメンバーを利用する予定です。この旅行中に、スターアライアンス加盟航空会社のラウンジを利用することはできますか。new

コンチネンタル航空のスターアライアンスへの加盟は、2009年10月27日を予定しております。お客様には、10月25日または26日にスターアライアンス加盟航空会社のラウンジをご利用いただけるよう、最善の努力をいたします。

2009年10月27日以降に、プレジデントクラブカードを利用して、ユナイテッド航空のレッド・カーペット・クラブラウンジやその他のスターアライアンス加盟航空会社のラウンジを利用することはできますか。new

はい。プレジデントクラブ会員は、レッド・カーペット・クラブラウンジやその他のスターアライアンス加盟航空会社のラウンジをご利用いただけます。さらに、移行完了後は、スターアライアンスの国際線をご利用のコンチネンタル航空のプラチナエリートおよびゴールドの会員の皆様は、スターアライアンス加盟航空会社の空港ラウンジがご利用いただけるようになります。

スカイチームのラウンジは引き続き利用できますか。new

2009年10月24日の最終便以降にスカイチームのラウンジをご利用になるには、スカイチームが設定している利用資格を満たしている必要があります。

プレジデントクラブと、アエロメヒコ航空およびアラスカ航空との提携関係はどうなるのでしょうか。new

プレジデントクラブ会員は引き続き2009年10月24日まで、現在のラウンジ利用に関するポリシーに基づいてアエロメヒコ航空のラウンジをご利用いただけます。スカイチーム以外の現行提携航空会社とプレジデントクラブの提携関係には多少の影響がある可能性がありますが、継続的に見直しをしていく予定です。

移行プロセス

背景情報

コンチネンタル航空が別の航空会社との合併やアライアンスグループを変更した理由は何ですか。

コンチネンタル航空を取り巻く航空業界は常に変化しています。ノースウエスト航空とデルタ航空の合併に伴う変化、また、燃料費の高騰、米ドル安、軟調な米国経済などのマイナス要因が及ぼす航空業界への影響に対応すべく、コンチネンタル航空もビジネスプランを変更する必要があります。現在の経済情勢により、コンチネンタル航空は航空機サイズの縮小という厳しい対応に迫られました。予定しているアライアンスグループの変更も、弊社の競争力を保つために必要な手段だと考えています。

コンチネンタル航空がスカイチームからスターアライアンスに変更した理由は何ですか。

コンチネンタル航空は、デルタ航空とノースウエスト航空合併合意に関する発表を受けた後に実施した業務見直しの結果、スカイチームからスターアライアンスに移行することにいたしました。スターアライアンスへの加盟により、コンチネンタル航空のお客様には、今までより多い24の航空会社から構成されたスターアライアンスのグローバルネットワークをお楽しみいただけるようになります。また、コンチネンタル航空とユナイテッド航空の提携で、就航都市数、フライト数、利用可能な座席数、運賃／在庫オプションが増加し、どのアライアンス提携よりも充実した特典をご提供できるようになります。

この移行によって、一般旅行者にはどのような特典がありますか。

移行完了後は、ワンパス会員はユナイテッド航空との提携により、国内線、国際線のオプションがさらに広がるほか、2社をご利用になる場合のフライトのご予約、搭乗手続き、接続便への乗り継ぎ、受託手荷物の取り扱いをシームレスに行うことができます。スターアライアンスへの加盟とユナイテッド航空との提携により、コンチネンタル航空はさらに拡大したグローバルネットワークをご利用になる一般のお客様にもシームレスなサービスをお届けいたします。

この移行で、コパ航空や、スカイチーム以外のアライアンス加盟航空会社とのコンチネンタル航空の提携関係に影響はありますか。

コンチネンタル航空とコパ航空は長期に渡る提携関係にあり、この移行による影響は受けません。スカイチーム以外のコンチネンタル航空の現行提携航空会社との提携関係には影響はありませんが、継続的に見直しをしていく予定です。

今後の移行に伴う最新情報はどこで入手できますか。

ユナイテッド航空との提携、スターアライアンス加盟に関する進展があった場合は、ワンパスニュース＆キャンペーンのEメール配信サービスで最新情報をお届けいたしますので、当サービスにご登録ください。

スケジュール

移行にはどのくらいの期間がかかりますか。new

コンチネンタル航空は、スカイチームアライアンスとの提携を2009年10月24日の最終定期便運航をもちまして終了する予定です。コンチネンタル航空のスターアライアンスへの加盟は、2009年10月27日を予定しております。移行計画を実施するまでには、さまざまな規制当局の認可を受ける必要がありますので、移行期間は2009年第4四半期までかかることが予想されます。コンチネンタル航空、ユナイテッド航空、その他のスターアライアンスメンバーは、それぞれ必要となる規制当局の認可を受け、手続きを進めている最中です。

スカイチームからの脱退はどのように行われるのですか。new

コンチネンタル航空は、スカイチームアライアンスとの提携を2009年10月24日の最終定期便運航をもちまして終了する予定です。また、この日をもって、コンチネンタル航空はスカイチームの航空会社とのすべての共同運航便の運航を終了します。2009年10月24日まで、ワンパス会員の皆様はスカイチーム加盟航空会社を利用したマイルの獲得および特典旅行が可能です。スカイチームの国際線をご利用のスカイチームエリートプラス会員の皆様につきましても、この日までは引き続きスカイチーム加盟航空会社の空港ラウンジをご利用いただけます。コンチネンタル航空ではこれを1つの大きな変革と考え、お客様のためにできる限り円滑に移行手続きを進めていく予定です。

スカイチームを脱退する前に、コンチネンタル航空がデルタ航空とノースウエスト航空との共同運航便を廃止した理由は何ですか。

コンチネンタル航空、デルタ航空、ノースウエスト航空の提携業務を取り決めた共同運航契約が2009年7月30日で失効したためです。

スターアライアンスについて

スターアライアンスとは何ですか。

スターアライアンスは、1997年に利用客にグローバルネットワークとスムーズなサービスを提供するために複数の航空会社がグループ化して誕生した航空業界初のグローバルアライアンスです。コンチネンタル航空がスカイチームに加盟していたときと同じように、スターアライアンスのお客様は以下の特典をお楽しみいただけます。

• すべてのスターアライアンス加盟航空会社を利用したマイルの獲得、特典旅行
• スターアライアンスでも情報共有されるコンチネンタル航空のエリート資格
• スターアライアンス加盟航空会社のファーストクラス、ビジネスクラス、その他の空港ラウンジのご利用
• アライアンス加盟航空会社との可能な限りの共同空港カウンター業務による、接続便の手続きや待ち時間の削減、カスタマーサービスの向上
• スターアライアンスでは、155か国855都市へのフライトサービス（1日16,000便以上）を提供しています。
• 現在のスターアライアンスメンバーは、アドリア航空、エア・カナダ、中国国際航空、ニュージーランド航空、ANA、アシアナ航空、オーストリア航空、ブルーワン航空、bmiブリティッシュ・ミッドランド航空、クロアチア航空、エジプト航空、LOTポーランド航空、ルフトハンザ・ドイツ航空、SASスカンジナビア航空、上海航空、シンガポール航空、南アフリカ航空、スパンエアー、スイスインターナショナルエアラインズ、TAPポルトガル航空、タイ国際航空、トルコ航空、ユナイテッド航空、USエアウェイズです。

スターアライアンスは他のグローバルアライアンスと比較してどのような利点がありますか。

スターアライアンスは、3つのグローバルアライアンスの中でも、会員数、グローバルネットワークの範囲ともに最大規模を誇っています。2007年および2008年には、スターアライアンスは『ビジネストラベルニュース』誌の「ベストエアライン・アライアンス」に選ばれています。