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コンチネンタル航空は、プライバシーポリシーの内容を予告なく変更する権利を有します。当ウェブサイトに掲載されているポリシーが最終更新日以後の最新版となります。変更内容は、コンチネンタル航空が収集するすべての情報（過去に収集したものも含む）に対して適用されます。定期的に当利用規約を確認することは、ユーザー各自の責任とします。当同意事項の変更が行われた後で当ウェブサイトを引き続き利用する場合は、ユーザーはかかる変更を承諾したものとします。
最終更新日：2009年4月10日
すべてのコンチネンタル航空ご利用のお客様に対するプライバシーポリシー
コンチネンタル航空は、すべてのデータ保護およびプライバシー保護法に関連した法に準拠して、お客様のプライバシーおよび個人情報（クレジットカード番号、社会保障番号など）を保護する対策を取っております。お客様の個人情報には、業務遂行やお客様へのサービスのご提供にあたって、そのような個人情報が必要となる従業員のみにアクセス権が与えられております。アクセス権の与えられている従業員であっても、未承認で公表したり、不法に公表することは禁止されています。この情報は、弊社が定めた厳しい情報セキュリティおよび記録保存基準に従って、維持および配置されています。
飛行機のご利用にあたってコンチネンタル航空の航空券をご予約またはご購入になる場合や、ワンパスやプレジデントクラブなどのコンチネンタル航空のプログラムまたはサービスにご入会される場合は、以下のような業務目的で、個人情報を収集、使用、処理、転送させていただくことがありますのであらかじめご了承ください：お客様の旅行に関連したご予約やチケットの購入、貨物サービスの利用、ワンパスサービスのご利用、特別なサービスリクエストへの対応を含む付帯的なサービスの利用、会計および請求書作成、会計監査、クレジットまたはその他の支払い手段の確認、フリークエントフライヤープログラムの運営、システムのテスト、メンテナンスおよび開発、顧客関係、販売およびマーケティング、統計分析、現在および今後のサービスの開発および調整、入国管理および通関手続きなど旅行の円滑化、関連する法律の遵守、乗客または荷物あるいは貨物のセキュリティおよび安全対策に従うため、あるいはそれらの開発に協力するための第三者や政府当局に対するデータ公開、差し迫った犯罪行為の阻止や発見、犯罪者の逮捕および起訴、コンチネンタル航空の法的権利の保護。航空券ご予約やその他のサービスをご利用いただく際には、お客様は世界各地のコンチネンタル航空およびその提携会社、公認代理店に、（i）前述の業務目的の遂行に必要な個人情報を収集、処理、保有、使用する権限、また、（ii）その他の航空会社および政府関係機関を含む第三者にも必要な個人情報の使用、処理、保有を転送する権限を与えるものとします。
コンチネンタルカスタマーケアでは、弊社のプライバシーポリシーに関するお客様からの苦情の受付、調査、解決を担当しています。ファイルに保存されている個人情報を確認したり、修正が必要な場合は、コンチネンタルカスタマーサービス（住所は以下参照のこと）までその旨を連絡することができます。
カスタマーケアご連絡先：
- Eメール：
- custo@coair.com
- 住所：
- Customer Care-NHCCR
Continental Airlines, Inc.
900 Grand Plaza Dr.
Houston, TX 77067-4323
コンチネンタル航空がマーケティング目的のためにお客様の個人情報を維持管理および使用することを希望しない場合は、continental.comにログインされるか、ワンパスサービスセンター（連絡先は以下参照）にご連絡ください。ワンパス会員以外の方でマーケティング目的による個人情報の使用を希望されない場合は、上述のコンチネンタルカスタマーケアまでご連絡ください。
ワンパスお問い合わせ先：
- Eメール：
- onepass@coair.com
- 電話番号：
- 713.952.1630
- 住所：
- 東京都渋谷区
900 Grand Plaza Dr.
Houston, TX 77067-4323 USA
コンチネンタル航空ウェブサイトをご利用のユーザーに対するプライバシーポリシー
「コンチネンタルウェブサイト」は下記のウェブサイトとして定義され、使用されます：
- continental.com
- cocargo.com
- onepassauction.com
コンチネンタルウェブサイトにてコンチネンタル航空が収集する情報について
ドメイン、ブラウザ、アクセスしたページなど、ユーザー情報およびウェブサイト上でのアクティビティデータは、コンチネンタルウェブサイトから収集されます。これらの情報は、一般的な報告業務、サイトのコンテンツの改善、およびユーザー向けにカスタマイズされた情報の表示や使い勝手の向上のために使用されます。上述の記載に関して、コンチネンタル航空は米国商務省が設定した「セーフハーバー原則（Safe Harbor Principles）」を順守しています。セーフハーバープログラムの「実施」原則に準拠するため、コンチネンタル航空ではセーフハーバー原則の条件を満たす自社検証処理を実施しています。
ホームページの「マイアカウント」に入力された情報に基づき、個人情報は今後の利用に備えて取得および保有されます。continental.comの予約エンジンおよびワンパスプログラムとともに提供されるプログラムおよびサービスを遂行するにあたっては、異なる情報が必要になります。かかる情報の内容やその利用法、情報を変更または更新する場合については、下記に詳しく記載されています。
コンチネンタルウェブサイトの予約エンジンについて：ご予約、製品およびサービスの購入および提供のためにコンチネンタルウェブサイトが必要とする情報は、コンチネンタル航空がかかる製品およびサービス提供を完了するために必要な場合にお客様に連絡を取るため、お客様のコンチネンタル航空に対する満足度を高めるため、および不正行為からコンチネンタル航空を保護するために、登録、ショッピング、および購入プロセス中に収集されます。収集される情報には、お名前、現住所、ご請求先住所、クレジットカード番号および有効期限日、Eメールアドレス、電話番号、旅行の詳細内容、ワンパス会員番号、その他の旅行特典番号が含まれます。
領収書や航空券は、適切なご請求先住所または現住所に宅配便または速達便にてお送りいたします。取引を完了するために追加情報を必要とする場合、またはサービスの変更をお知らせするために、電話、郵便またはEメールいずれかの手段で連絡させていただくことがあります。
「Cookie」は個人設定を保存したり、取引実行中の状態を維持したり、また、サイトのセキュリティを強化するために使用されます。Cookieおよびシステム識別用ソフトウェアを使用することによって、
- 固有のユーザーIDを作成することができます。これにより、コンチネンタルウェブサイトにアクセスするたびにログインする必要がなくなります。
- コンチネンタルウェブサイトで行った購入取引の履歴を確認することができます。
- ワンパスプログラムの明細や関連キャンペーンを表示することができます。
- 各ユーザーのコンチネンタルウェブサイト利用傾向に関する情報を収集することにより、コンチネンタル航空はサービスをお客様用にカスタマイズしたり改善したりすることができます。
セキュリティおよび監査目的のため、すべての情報はアーカイブに保管されます。
ワンパス情報について：ワンパスプログラムおよびコンチネンタル航空のサービスに関連した製品およびサービスを提供するため、コンチネンタルウェブサイト全体から集計情報を収集します。個人単位の情報については、「今すぐ入会」と「マイアカウント」で収集および使用されます。「今すぐ入会」からワンパスに入会した場合、登録フォームに入力されたデータは保存され、各新規入会者に固有のワンパス会員番号が割り当てられます。この情報は、当プログラムのマイル数およびアカウント情報の管理、ならびにコンチネンタル航空に対する満足度を高めるために使用されます。「マイアカウント」では、会員のマイル残高や獲得したマイル数、使用したマイル数を表示することができます。「マイアカウント」に入力した個人設定はすべて保存されます。さらに、「マイアカウント」には「Eメール配信サービス」ページがあり、そこで受信したいEメールの種類を選択することができます。個人情報保護のため、ワンパスアカウント開設時に各会員にPINコード（暗証番号）／パスワード（オプション）が与えられます。PINコード／パスワードは大切に保管し、第三者に知られないようにしてください。PINコード／パスワードがご不明な場合は、オンラインPINコードヘルプツールを使用するか、ワンパスサービスセンターまでご連絡ください。
ワンパスオンラインオークションについて：商品の検索、入札および落札者に対する商品の配送またはサービスの提供のため、コンチネンタル航空または代理人が必要な場合にお客様に連絡をとるため、お客様の満足度を高めるため、およびコンチネンタル航空を詐欺や不正から守るために必要な情報は、登録および入札プロセス中に収集されます。収集される情報には、お名前、現住所、ご請求先住所、クレジットカード番号および有効期限日、Eメールアドレス、電話番号、旅行の詳細内容、ワンパス会員番号、その他の旅行特典番号が含まれます。確認の通知がお客様のEメールアドレスにメールされるか、または宅配便もしくは速達にて適切なご請求先住所または現住所に送付されます。取引を完了するために追加の情報が必要な場合は、電話、郵便またはEメールいずれかの手段で連絡させていただくことがあります。サービスの変更については電話、郵便またはEメールのいずれかの手段により通知されます。登録プロセスにおいて、ユーザーは、コンチネンタル航空に、定期的にプロモーションの通知を送付するように要求することができます。「Cookie」は個人設定を保存したり、取引実行中の状態を維持したり、また、サイトのセキュリティを強化するために使用されます。セキュリティおよび監査目的のため、すべての情報はアーカイブに保管されます。
Eメールアドレスの使用について：continental.comでオンライン予約をするには、Eメールアドレスが必要となります。Eメールアドレスはお客様を識別するために使用されるほか、コンチネンタル航空からご連絡させていただく必要がある場合にも使用されます。また、ワンパスアカウント開設時にもEメールアドレスが必要となります。登録時に提供されたEメールアドレスは、主要Eメールアドレスとして保有されます。一度ワンパスアカウントに主要Eメールアドレスが登録されると、ワンパスサービスセンターを通じて退会するまでそのEメールアドレスを削除することはできません。ただし、continental.comから変更することはできます。アカウントに初めてEメールアドレスを登録すると、自動的に主要Eメールアドレスとして指定されます。
同意事項
コンチネンタルウェブサイトを利用したり、またはワンパスに入会することにより、お客様は当プライバシーポリシーに記載されている個人情報の使用に同意されたものとします。個人情報の使用には、以下の内容が含まれますがこれらに限定されません：
ワンパスプログラムに関する選択／購読中止について
「マイアカウント」の「Eメール配信サービス」にて設定変更を行っていただくか、または各Eメールに含まれている購読中止のリンクをクリックし、そのEメールの下にあるEメールアドレスを入力していただくと、Eメール配信サービスを中止することができます。ワンパスご利用明細書通知サービス、ワンパスニュース＆キャンペーン、トリップアラート通知サービス、エリート自動アップグレード通知サービスなどのEメール配信サービスは、「Eメール配信サービス」ページにて配信を停止していただくことができます。ご購入された旅行に関連するEメールについては、配信停止することはできませんのでご了承ください。
continental.comにてお客様が提供したワンパス情報は、電話または郵送で提供された会員情報と同様に取り扱われます。（ワンパスアカウントが有効になった際に、当ポリシーの記載されたメンバーズガイドをお届けします。）会員から要望のあった製品またはサービス、マイル獲得の機会、ワンパス会員特典などを提供するために、個人情報をワンパスパートナーと共有することがあります。さらに、会員情報は第三者の人口統計データと統合することがあります。これらのオプションを解除したい場合は、continental.comの「マイアカウント」にて、登録されている電話番号や現住所にプライバシーフラグをつけてください。または、Eメール、電話、書面にてワンパスサービスセンターに連絡していただくこともできます。Eメールおよびすべての通信文書には、お名前、現住所、ワンパス会員番号を明記してください。
- Eメール：
- onepass@coair.com
- 電話番号：
- 713.952.1630
- 住所：
- 東京都渋谷区
900 Grand Plaza Dr.
Houston, TX 77067-4323 USA
お客様が提供した第三者の情報について：コンチネンタル航空との取引中に、第三者（たとえば、お子様の予約をする場合など）に関する個人を識別できる情報をお客様が提供した場合には、かかる第三者の情報はその取引完了目的のためにコンチネンタル航空のみが使用するものとします。
コンチネンタル航空によって収集された情報の公開について
コンチネンタル航空はお客様の個人情報を販売することはいたしません。コンチネンタル航空はお客様の許可なく個人を識別できる情報を第三者と共有することはありません。ただし、メンバーズガイドでワンパス会員に対してそのようにうたわれている場合や、コンチネンタル航空のプライバシーポリシーで公開されている場合は除きます。集計情報は、コンチネンタル航空提携会社およびその他の第三者と共有することがあります。集計情報には人口統計的な情報、ドメイン名、その他のホームページのトラフィック情報などが含まれますが、個人を識別できる情報は含まれません。例としては、購読者の何%がAmerica Online（AOL）のユーザーである、または購入された有効な航空券の何%がEチケットであるか、などです。
第三者のサービスプロバイダーの使用について
コンチネンタル航空は、信頼できる第三者にインターネット使用率や取引情報の収集および集計作業、広告やEメールの配信作業、一部のアンケート、プロモーションや懸賞プログラムの運営を委託しています。かかる第三者には、守秘義務と必要なプライバシー保護義務があり、委託されたサービスの完了時には、すべての情報がコンチネンタル航空に返送されます。
ウェブバグの使用について
ウェブドキュメントでは、インターネットの使用率情報を収集するために、「シングルピクセルGIF」または「ウェブバグ」と呼ばれる画像を参照することがあります。コンチネンタル航空は、ウェブバグを使用して、使用率情報を直接自社の広告およびEメールサービスプロバイダーに送信しています。コンチネンタルウェブサイトにユーザーを導きやすいバナー広告やEメールを分析し、Eメールによる広告やコミュニケーションを効果的に行うために役立てています。
コンチネンタル航空では、DoubleClick社などのサードパーティのトラッキングや広告配信プロバイダーを採用してCookieやウェブバグ、その他同類の技術を使用してサイト訪問者の動向を追跡かつ分析しています。サードパーティのプロバイダーは、コンチネンタル航空の要求に応じて、サイト訪問時のウェブサイト利用状況、弊社のキャンペーン広告の成果の測定および調査、サイト訪問時のページ利用率や移動リンクの追跡、弊社サイトおよび他のサイトにおけるインターネットバナー広告のターゲット分析、弊社のマーケティングパートナーサイトのインターネットバナー広告や弊社サイトへのリンクの使用率などの情報を収集し、報告しています。コンチネンタル航空の代わりにサードパーティのプロバイダーが収集する情報には、お客様の名前、住所、Eメールアドレスその他の個人識別情報は一切含まれておりません。このようなトラッキング調査をご希望されない場合は、DoubleClickのトラッキングを解除することもできます。
コンチネンタル航空のデータベースに記録されている個人識別情報を更新または無効にする
コンチネンタル航空のウェブサイトで収集されたすべての個人情報については、ユーザーによる確認や更新目的のアクセスが認められています。これらの目的による場合は、以下のContinental Contactsを使用してください。ワンパスに関する個人情報を修正または更新するには、ワンパスアカウントにアクセスしてから「マイアカウント」をクリックして、必要な修正または更新を行うか、もしくはワンパスサービスセンターにまでご連絡ください。セキュリティ保護のため、カードの番号は一部のみ表示されます。
コンチネンタル航空フィードバックフォーム：オンラインによる質問またはコメントについては、弊社が必要かつ適切と判断した場合、コンチネンタル航空の雑誌、continental.com、またはその他の刊行物により公開されます。
お客様のご意見はすべて担当者により確認を行っています。お客様がコンチネンタル航空からの連絡を希望された場合、またはコンチネンタル航空がメッセージの内容に連絡の必要性があると判断した場合には、ご連絡させていただくことがあります。集計したご意見や個々のご意見は、コンチネンタル航空の製品およびサービスの向上に役立てております。
セキュリティおよび監査目的のため、すべての情報はアーカイブに保管されます。
データセキュリティについて
データの正確さを保ち、不正アクセスを防止し、データを適切に使用するため、コンチネンタル航空は適切な物理的、電子的、および管理可能な手段を使用して、オンラインで収集するデータを保護しています。
お子様
コンチネンタルウェブサイトまたはオンラインサービスは未成年者を対象としたものではありません。また、コンチネンタル航空は、13歳未満であることが明らかな個人から、個人識別情報を収集することはありません。
お問い合わせ先について
プライバシーに関するお問い合わせは、以下の情報をご覧ください。Eメールおよびすべての通信文書には、お客様のお名前、現住所、ワンパスアカウント番号（ワンパス会員の場合）を明記してください。
ワンパス会員
- Eメール：
- onepass@coair.com
- 電話番号：
- 713.952.1630
- 住所：
- 東京都渋谷区
900 Grand Plaza Dr.
Houston, TX 77067-4323 USA
コンチネンタルカスタマーケアオフィス：
北米、中米、南米、カリブ海諸島、ハワイ、ヨーロッパ、中近東、アフリカ地域
- Eメール：
- custo@coair.com
- 住所：
- Customer Care-NHCCR
Continental Airlines, Inc.
900 Grand Plaza Dr.
Houston, TX 77067-4323 USA
ウェブマスターへのお問い合わせ：
- Eメール：
- flyco_webmaster@coair.com
コンチネンタル航空のプライバシーポリシーは、コンチネンタル航空または契約会社（www.cocargo.com、www.continental.com、www.cotimetable.com、www.onepassauction.com）が管理する、コンチネンタルウェブサイトのみに適用されます。コンチネンタル航空バケーション（www.covacations.com）を含む、それ以外のウェブサイトや、共同運航提携会社のウェブサイトには、それぞれのプライバシーポリシーが記載されており、これらのウェブサイトにはコンチネンタルウェブサイトからアクセスできるウェブサイトもあります。当ウェブサイトからアクセスできるリンク先のウェブサイトをご利用になる場合は、必ずそれぞれのプライバシーポリシーをお読みください。
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