手荷物の破損

お受け取りになった手荷物に破損が生じていた場合は、到着後速やかに空港のバゲージサービスオフィスに報告し、破損状態の確認を依頼されることをお勧めいたします。コンチネンタル航空には、到着後4時間（国際線をご利用の場合は7日）以内に係員にお見せいただき、書面にて報告していただく必要があります。破損した手荷物に関する情報は、届け出た空港のバゲージサービスオフィスまでお問い合わせください。

通常の輸送過程において不可避とされる軽微な破損（擦り傷、切り傷、へこみ、汚れ）については、免責させていただきますのであらかじめご了承ください。また、磨耗や老朽化を起因とする破損や次のような場合も免責とさせていただきます。

キャスターや脚、伸縮式ハンドルなどの突起物の破損、過容量による手荷物の破損、壊れやすいものまたは傷みやすいものの破損、変質
手荷物の鍵（外付け）、ストラップ類の紛失
製造業者の欠陥によるもの

紛失した手荷物

お預けになった手荷物が紛失した場合は、到着後速やかに空港のバゲージサービスオフィスに報告されることをお勧めいたします。コンチネンタル航空には、手荷物の紛失が判明してから4時間以内に必ず書面にて報告してください。紛失した手荷物は、コンチネンタル航空のお問い合わせセンター（24時間営業、年中無休）のフリーダイヤル1-800-335-2247（1を選択）までお申し出ください。お客様の地域からフリーダイヤルがご利用になれない場合は、1-281-821-3526（アナウンスに従って1を選択）へおかけください。

紛失した受託手荷物の請求用紙

ご請求用紙（Adobe PDF形式）は、こちらから英語版、フランス語版、スペイン語版、およびポルトガル語版をダウンロードしてお使いください。

この書類をダウンロードするにはAdobe Acrobat リーダーが必要な場合があります。Windows、マッキントッシュ、UNIXもしくはその他のプラットフォームに無料でダウンロードできます。

セキュリティ検査場で紛失または破損した手荷物について

コンチネンタル航空では、セキュリティ検査中に生じた手荷物、携行品の紛失または損傷については免責とさせていただきます。

2002年2月17日より、空港のセキュリティ検査は運輸保安局（TSA）の管轄となっております。乗客および手荷物のセキュリティ検査中に関わるクレームはすべてTSAが対応いたします。一部の例外を除き、クレームに対する支払い義務の有無、支払額についてはTSAが判断するものとします。お客様の権利を保護するため、TSAに対するクレームは書面で行う必要があります。お問い合わせは、TSA消費者ホットライン（TSA Consumer Hotline：1-866-289-9673）までご連絡ください。