お身体の不自由なお客様のためのサポートサービスについて
コンチネンタル航空およびコンチネンタルミクロネシアのご利用にあたって
コンチネンタル航空では、すべてお客様に便利で快適な空の旅をお楽しみいただけるよう、きめ細かなサービスの提供に努めております。ここでは、お身体の不自由なお客様が、コンチネンタル航空をご利用になる際の手順や準備などを説明しております。お身体の不自由なお客様にも障害の度合いなどによって必要となるサポートが異なります。コンチネンタル航空では、お客様のご希望を常に尊重いたしますので、サポートの度合いが行き過ぎている場合や逆にサポートが行き届いていない場合は、お客様の希望されるサポート内容を係員にお知らせください。
特別なサポートサービスが必要となる場合は、ご予約の際にその旨をお伝えいただくだけでなく、空港の係員や客室乗務員にもお伝えください。また、コンチネンタル航空の係員に再度確認していただくことで、サポートサービスをリクエストされたお客様を確認させていただくことができます。
コンチネンタル航空では、すべてのお客様が、絶対必要なお薬が必要になった場合にすぐに取り出せるように、お客様の前のシートの下に収まる機内持ち込みアイテムにそのお薬を入れて旅行されることをお勧めしています。
お客様の旅程に、コンチネンタル航空、コンチネンタルミクロネシア以外の航空会社が含まれている場合、航空会社によってサポートサービスの規定や手順が異なりますので、各航空会社に直接お問い合わせください。
事前通知
特別なサポートサービスが必要となるお客様には、お早めにご予約をお取りになることをお勧めしております。お客様の障害の度合いなど個人的な情報を提供していただく義務はありませんが、お客様に関する情報が多いほど、お客様をお迎えする準備がしやすくなりますので、ご協力をお願いいたします。次の条件に当てはまる場合は、出発時刻の48時間前までにコンチネンタル航空にその旨をお知らせいただく必要があります。出発空港の平均所要時間に合わせてご搭乗手続きをお済ませください。
- 機内で医療用酸素ボンベが必要な場合
- FAA認定呼吸装置、ベンチレーター（人工呼吸器）、CPAP（持続陽圧呼吸療法装置：通称シーパップ）マシンと個人用の携帯用酸素濃縮器（POC）を使用する場合（コンチネンタル航空ではPOCを提供しておりません）
- 車椅子の解体や車椅子用のバッテリーの梱包が必要な場合
- 60席未満の航空機で電動車椅子を輸送する場合
- 利用可能な化粧室がない60席以上の航空機で、機内用の車椅子を提供する必要がある場合
- お身体の不自由なお客様が10名以上のグループでご旅行の場合
- 機内に感情支援動物または精神科補助動物を持ち込みする予定の場合
特別機内食については、出発時刻の24時間前までにお知らせください。特別リクエストなどは余裕を持ってお知らせいただけるようご協力をお願いいたします。