お問い合わせ

尚、Eメールでのお問い合わせの際には、ワンパス会員番号（会員の方）、氏名、Eメールアドレス、お電話番号をご記入下さい。

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日本支社
〒150-0011　東京都渋谷区東3-16-3 エフ・ニッセイ恵比寿ビル1F

北海道営業支店
〒060-0001　北海道札幌市中央区北一条西3-3　札幌MNビル４階

東北営業支店
〒980-0014　宮城県仙台市青葉区本町1-2-20　KDX仙台ビル6F

新潟営業支店
〒950-0087　 新潟県新潟市中央区東大通2-5-1　KDX新潟ビル9F

中部営業支店
〒460-0004　愛知県名古屋市中区新栄町1-1　明治安田生命ビル10F

岡山営業支店
〒700-0815　岡山県岡山市野田屋町1-1-15　岡山桃太郎大通りビル4F

中国四国営業支店
〒730-0011　広島県広島市中区基町12-3　COI広島紙屋町ビル4F

九州営業支店
〒810-0004　福岡県福岡市中央区渡辺通5-23-8　サンライトビル5F

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フェニックス トランスポート＆トレーディング（株）
コンチネンタル航空貨物総代理店
〒100－0005　東京都千代田区丸の内4-1-203 新国際ビル425号
電話：03-3218-4177

貨物予約センター
0476-32-6398　月～金　9：00～18：30

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1. 座席指定は事前に可能ですか？
2. 格安航空券はどこで購入すればよいですか？
3. 幼児・小児とは何歳から何歳までですか？
4. eチケットとは何でしょうか？

1. 座席指定は事前に可能ですか？

航空券の種類によって異なります。詳しくはコンチネンタル航空日本地区コールセンターまでお問い合わせください。




2. 格安航空券はどこで購入すればよいですか？

コンチネンタル航空で購入できるエコノミークラス正規割引航空券、フライライトがございます。フライライトは正規割引運賃ですので、予約時に便名が確定し、購入と同時に座席の指定も承ります。数種類の運賃の中からお客様のニーズにあった運賃をお選びください。また、コンチネンタル航空マイレージプログラムワンパスマイルに100％加算されるなど、フライライトにはそのほかにもさまざまなメリットがございます。
ただいま、ご出発当日まで予約・発券が可能なフライライトインスタント、超得１、２、３を好評発売中！！(アメリカ本土方面)

ご予約・お問い合わせはコンチネンタル航空日本地区コールセンターにご連絡ください。




3. 幼児・小児とは何歳から何歳までですか？

幼児・小児の年齢は以下の通りになります。

幼児：2歳未満
小児：2歳以上、12歳未満





4. eチケットとは何でしょうか？

「ｅチケット」とは、従来の紙の航空券に記載されていたお客様のお名前・便名・運賃支払いなどの情報を航空会社のコンピューターに電子的に保存するシステムです。「ｅチケット」を発券いたしますと、お客様にeメールなどで「eチケット控え（旅程表）」をお送りいたします。空港では、この｢eチケット控え（旅程表）｣とパスポートをご提示いただくだけで搭乗券とお引き換えいただけます。紙の航空券を発行いたしませんので、航空券の紛失・盗難といったトラブルの心配がありません。

詳しくはeチケットをご覧ください。

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1. チェックインできる手荷物の個数と重さは？
2. 機内持ち込みの手荷物の個数と重さは？
3. サーフボード、自転車等のチェックインと料金は？
4. 忘れ物の問い合わせ先は？

1. チェックインできる手荷物の個数と重さは？

無料でお預かりできるお手荷物は、ビジネスファーストクラス・ビジネスクラスが32kg以内のお手荷物３個まで、エコノミークラスが23kg以内のお手荷物２個までです。また大きさについては、お手荷物の長さ+幅+高さの合計が１５７cm（６２in）以内となっております。

詳しくは、手荷物情報をご覧ください。




2. 機内持ち込みの手荷物の個数と重さは？

機内持ち込みができる手荷物は、お一人様1個まで、重さが１８ｋｇ（４０LBS）まで、大きさについてはお手荷物の長さ+幅+高さの合計が１３０cm（５１in）以内に収まるようにしてください。

なお、通常の機内持ち込み手荷物に加えて、以下のもの一つは無料で機内にお持ち込みいただけます。
ブリーフケース、小さなラップトップコンピューター、ポーチ、スケジュール帳、カメラバッグ。
機内の収納スペースに入るサイズの折りたたみ式車椅子。
サイズ、重量ともに機内持ち込み規定値内の杖、歩行器、矯正器、松葉杖、義足などの補強器。
乳児連れのお客様のための折りたたみベビーバギー、政府認可のチャイルドシート、おむつバッグ。

*ただし、使用機材の収納スペースの有無により、お持ち込みをお断りすることもございますので、ご了承ください。

詳しくは、手荷物情報をご覧ください。




3. サーフボード、自転車等のチェックインと料金は？

上記のお手荷物のお取り扱いについては、渡航先によって超過手荷物料金や規則が異なりますので、コンチネンタル航空日本地区コールセンターにお問い合わせください。






4. 忘れ物の問い合わせ先は？

各空港内の手荷物サービス係までお申し出ください。

連絡先は、手荷物情報をご覧ください。

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1. 特別食のリクエストは可能ですか？
2. 日本食のリクエストは可能ですか？
3. 機内で日本語は通じますか？
4. 乳児へのおしめ・粉ミルクのリクエストは可能ですか？
5. バシネット（新生児用ベッド）の利用は可能ですか？

1. 特別食のリクエストは可能ですか？

可能です。
お子様用のお食事、糖尿病の方のためのお食事、低脂肪・低カロリーのお食事、低塩分のお食事、ベジタリアンの方のためのお食事、特定の宗教の信者の方のためのお食事等ご用意できます。これらの特別食をご希望される方は、ご出発の24時間前までにコンチネンタル航空日本地区コールセンターにてご予約ください。

＊名古屋空港発の便においては、出発の72時間前までにご予約が必要な特別食がございます。あらかじめコンチネンタル航空日本地区コールセンターにてご確認ください。




2. 日本食のリクエストは可能ですか？

日本発着のビジネスファーストクラス・ビジネスクラスでは日本食をご用意しております。なお、事前のご予約は承っておりません。

*数に限りがございますので、ご要望に添えないこともございます。あらかじめご了承ください。





3. 機内で日本語は通じますか？

コンチネンタル航空の日本発着便には日本語を話せる乗務員が常時２～３名乗務しています。機内でも日本語でお話いただけますのでご安心ください。




4. 乳児への紙おむつ・粉ミルクのリクエストは可能ですか？

日本発の便に限り、紙おむつ・粉ミルクをご用意しております。ご出発の24時間前までにコンチネンタル航空日本地区コールセンターにてご予約ください。なお、サイズ、メーカーのご指定についてはご希望に添えないことがございますので、あらかじめご了承ください。




5. バシネット（新生児用ベッド）の利用は可能ですか？

バシネットの重量制限、装着箇所は使用機材により異なります。また、ご出発の24時間前までのご予約が必要となります。詳しくはコンチネンタル航空日本地区コールセンターにお問い合わせください。

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1. 乗り継ぎのための主要空港の地図はありますか？
2. 成田国際空港のターミナルはどちらですか？
3. 出発の何時間前にチェックインすればいいですか？

1. 乗り継ぎのための主要空港の地図はありますか？

ヒューストン／ジョージ・ブッシュ・インターコンチネンタル国際空港の情報については、こちら。
ニューヨーク／ニューアーク・リバティー国際空港の情報については、こちら。
グアム国際空港については、こちら。
ホノルル国際空港については、こちら。
成田国際空港については、こちら。





2. 成田国際空港のターミナルはどちらですか？

コンチネンタル航空は第一ターミナルからのご出発・ご到着となります。




3. 出発の何時間前にチェックインすればいいですか？

チェックインはご出発の2時間前までにお済ませください。

*保安上の理由により手続きに時間を要することがございますので、お早めにお済ませいただくことをお勧めします。

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1. PINコードとは何ですか？
2. PINコードを変更したいのですが?
3. PINコードを忘れてしまったのですが?

1. PINコードとは何ですか？

PINコードとはお客様のワンパス口座をご利用の際に必要となる暗証番号のことです。特典旅行のご予約やご登録住所の変更、その他ワンパスで必要な情報の変更を行う際には、お客様のPINコードが必要となります。




2. PINコードを変更したいのですが？

PINコードの変更はマイアカウントにて手続きしていただけます。




3. PINコードを忘れてしまったのですが？

PINコードを忘れたり、紛失してしまった場合は、以下の方法でPINコードの変更手続またはPINコードの再発送が必要となります。

A.Webにて変更
日本語ホームページを開いてください。次に「ワンパス口座にログイン」のボックス内にありますPINコードをお忘れの場合をクリックしてください。会員番号とお名前をご入力いただきますと、登録がありますお客様のEメールアドレスより変更をする選択と、Eメールアドレスはご利用いただけない場合の選択がございます。Eメールをご選択いただいた場合は送られてくるEメールにてPINの変更が可能です。登録のEメールアドレスが無い、または現在ご利用いただけない場合は、ご登録がありますお客様のクレジットカード下4桁、郵便番号、または電話番号のいずれかをご入力していただくことによりPINの変更が可能となります。PINコードをお忘れの場合のページに従って、変更完了までお進み下さい。

B.電話にて変更
コンチネンタル航空日本地区コールセンターまでご連絡ください。無料にてご登録のご住所にPINコードを郵送いたします。郵送には約2週間かかります。口座の安全を守るため、お電話でのご照会は受け付けていませんのでご了承ください。

1. マイレージ加算手続きはどのように行えばよいですか?
2. すでに旅行を終了した場合のマイル加算およびマイルの加算漏れの手続きはどのように行えばよいですか?
3. ワンパスに入会する前の利用分はマイル加算の対象となりますか?
4. ワンパスに登録した住所を変更したいのですが、どのようにすればよいですか?
5. ワンパスに登録した名前を変更したいのですが、どのようにすればよいですか？

1. マイレージ加算手続きはどのように行えばよいですか?



1.	航空便のご予約の際、各航空会社またはご利用の旅行代理店にお客様の会員番号をお知らせ下さい。また、コンチネンタル航空をご利用のパッケージツアーをご予約の場合にはご出発の２～３日前にコンチネンタル航空日本地区コールセンターまで会員番号をお知らせ下さい。
2.	空港にてご搭乗手続き（チェックイン）の際に会員番号をお知らせ下さい。




2. すでに旅行を終了した場合のマイル加算およびマイルの加算漏れの手続きはどのように行えばよいですか?

ご搭乗日から6ヶ月以内に必要書類（「航空券控え」と「全区間の搭乗券の半券」）の原物をワンパス会員番号を明記の上、ワンパスサービスセンターまでご郵送下さい。

ワンパス提携会社の事後加算申請について詳しくはプログラム規約をご覧ください。




3. ワンパスに入会する前の利用分はマイル加算の対象となりますか？

ご搭乗時にワンパス会員でなくても、コンチネンタル航空とコパ航空のご利用に対してはマイル事後加算の対象となります。



1.	コンチネンタル航空、コパ航空をご利用の場合 入会日～30日前までのご利用分は無料にて事後加算申請を承ります。必要書類（「航空券控え」と「全区間の搭乗券の半券」）の原物をご搭乗日から6ヶ月以内にワンパスサービスセンターまでご郵送下さい。 入会日の30日以上前～6ヶ月以内のコンチネンタル航空およびコパ航空ご利用分はお一人様1回につきＵＳＤ25お支払いいただければ事後加算を承る事が出来ます。必要書類（「航空券控え」と「全区間の搭乗券の半券」）の原物とクレジットカード情報（カード会社名、カード番号、有効期限、カード名義人名）をご搭乗日から6ヶ月以内にワンパスサービスセンターまでご郵送下さい。
2.	ワンパス提携航空会社をご利用の場合 ご入会前のワンパス提携航空会社ご利用分のマイルはワンパス加算対象外となっております。ご了承下さい。




4. ワンパスに登録した住所を変更したいのですが、どのようにすればよいですか?

ワンパスの口座にご登録の住所を変更するには以下3通りの方法があります。



1.	オンラインでの変更 a. ワンパス会員番号とPINコードをご用意下さい。 b. マイアカウントへアクセスして下さい。 c. マイアカウントページ上のAddress Settingｓ > Saved Addressesをクリックして下さい。 d. Editをクリックし、新しいご住所に変更して下さい。
2.	電話による変更 a.コンチネンタル航空日本地区コールセンターまでお電話の上、ワンパス口座番号並びにPINコードをお申し出下さい。PINコードを照合させていただき、間違いがなければ新しいご住所に変更させていただきます。 b. コンチネンタル航空日本地区コールセンターへ、会員ご本人様がお電話の上、ワンパス口座のご利用状況（マイレージ加算、過去に申請された特典内容等）をお申し出いただき、そのお申し出をいただきいた内容が、履歴と一致した場合はPINコード無しで、ご住所変更を承ります。
3.	お手紙での変更 ワンパス会員番号、旧住所・電話番号、新住所・電話番号、直筆署名・捺印の上、以下のいずれかの書類をご同封下さい。新しいご住所にはフリガナもご記入下さい。 PINコ－ド 写真付法的身分証明書（運転免許証・パスポ－トのコピ－） 住民票




5. ワンパスに登録した名前を変更したいのですが、どのようにすればよいですか?

ワンパスにご登録のお名前の変更はオンライン上では行えません。会員番号、PINコード、氏名、現住所、電話番号を記載し、署名、捺印の上、下記の必要書類／情報をワンパスサービスセンターまでご郵送下さい。手続き終了次第、新しい会員証を発行致します。
パスポートのお名前が変更になった場合、ワンパスに登録されているお名前も同様に変更する必要がございます。



1.	下記の公的身分証明書のいずれか１点 戸籍謄本のコピー パスポート：変更前の古いパスポートと変更後の新しいパスポートの両方のコピー 運転免許証：旧姓が記載された表面、新姓が記載された裏面の両方のコピー
2.	PINコード
3.	会員番号
4.	現住所
5.	電話番号

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